1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる についての感想・レビュー・書評

クレームをいかにして宝に変えるかがかいてあります。短所は最大の長所と同じで、逆からみるとよいこともあるというのを教えてくれます。

著者は、吉本興業で故・横山やすし氏のマネージャーを勤めるなど、異色の経歴の持ち主です。
ビジネスの現場では、クレームは忌み嫌われますが、作者は、「クレーム転じて福となす」と言い切ります。

・魚に麻酔針？
・いつでもどこでもどんな理由でも返品ＯＫ？
・痛くない注射？
・左右別々、０．２５センチ刻みで選べる靴？
・米は洗って炊くのが当たり前？
などなど

すべてのものやサービスは、クレームをきっかけに新たにビジネスを飛躍させる原動力になる、との作者の強い思いが伝わってくる１冊です。

タイトル衝動買い！仕事上クレームって言葉には弱いんだよね〜。必ずってホンとか〜？

ボヤキ＝クレームから生まれたヒット事例を集めた本。そこに‘愛’を感じられるかどうかがポイントになりますよね。図書館予約数は2（07/04/27現在）です。

クレームを新しい商品やサービスにつながることを実例を交えながら書かれている。