顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング- についての感想・レビュー・書評

マスマーケティングを引きずったままのリレーションシップマーケティングから一歩進んで「理想のCRM」を目指すアドボカシー・マーケティングについてヒントを多くもらいました。

透明性・誠実さ、結果的に成功・存続している企業の必須要素 となってきているよう近頃特に感じます。 最近のマーケットでは、従来のマーケティング手法は通用しなくなってきているようです。 マーケティング環境自体が大きく様変わりしてきおり、顧客が力を持つようになっているからでしょう。 つまり、「売手主導型」から「顧客主導型」へビジネス環境が劇的に変化しているからです。 この本は、その... 続きを読む »

今年３回読んだマーケティングの教科書的な存在。こうした取り組みを自分もやらないとと思い必死に活字を追った１年です。

顧客視点にたったサービス提供、互恵関係の構築。信頼獲得のために、顧客の価値創造に向けて、愚直に誠意を持って製品・サービスの提供を行う。 理念としてはよく聞くが、顧客満足率（著書内ではネットの「推奨者（推奨者％ー誹謗者％））と営業利益（同、利益）成長率の正の相関があることについて述べられている（引用だが）のが説得力を担保している。 企業のレゾンデートル、顧客に提供できる価値を考え、真摯に... 続きを読む »

【18の法則】 01)…立場の法則　顧客と１つになる 02)…創造の法則　顧客との関係から「革新」が生まれる 03)…マーケティングの法則　全社員でマーケティングを行う 04)…ロイヤリティの法則　信頼がロイヤリティを育む 05)…透明性の法則　欠点も含め、ありのままを伝える 06)…質の法則　どこにも負けない品質に価値がある 07)…サービスの法則　「モノを売る」とは「サービスを売... 続きを読む »