お客様は「えこひいき」しなさい ! についての感想・レビュー・書評

とても素晴らしい本です。
目からうろことはこの本との出会いで思い知りました。
飲食経営者の必読書ですね。

トークス・セレクション
「固定客化の秘訣を学ぶ」編

いつも行く顔馴染みのお店に行くと
ある種の『特別扱い』が嬉しい。
それが重要なんだよね。

これを読んで、お客様を「えこひいき」したいと思った。 もうほんとね、耳が痛いことばかり。 是非トップの方々に読んでいただきたいｗ 顧客の３０％が売り上げの７０％（だっけ？）を占めているとかびっくりすることは多々あったけど、取り上げたいのはそこじゃなくて。 大事なのは気持ち。 自分の会社、店を選んでもらって、利益に貢献してくれている。 その額が多いほど、その期間が長い... 続きを読む »

著者の４部作のひとつ。
固定客を育て、維持することにフォーカスしている。

「えこひいき」のためには、ロジカルに顧客を識別できる仕組みを持たねばならないという話。

著者はITシステム屋さんなので、プログラムを構築する人の視点でマーケティング活動が書かれていて、おもしろかった。

でも、宣伝多いので★３つ。

わかるけど、そんなに面白くなかった。

第1章 なぜ、えこひいきが重要なのか?
第2章 どの客をえこひいきするか?
第3章 『マン・ツー・カンパニー』の経営を行なう―えこひいきする「仕組み」をつくれ!1
第4章 驚異の『ランクアップシステム』を実行せよ!―えこひいきする「仕組み」をつくれ!2
第5章 客にかける「経費」をえこひいきしろ!
最終章 えこひいきマーケティングとは、その他の客を切り捨てるものではない

普通のCRM本。事例中心の平易な内容なでとっつきやすくページ数が少なくすぐ読めます。内容云々よりは実践のステップに。

じっくり学ぶならライクヘルドの本の方がオススメ。

顧客ロイヤルティのマネジメント
http://www.amazon.co.jp/dp/4478501556/

店の収益を改善するため、先ずは、来店したお客様がまた来たいと思う店を作ることが最優先。
それかができてから新規客来店施策を打つ。
そのストーリーを考える際に、必要な内容です。

今までやってきたことの再確認と、抜け落ちていた部分を見いだしてくれた。読んで良かったと思うだけじゃなく実際にやる事が大事。アイデアを練り、来年度から実行に移すp(^_^)q

わかりやすい！！即実践してみたいと思いました＾＾

すべてのお客様を大切にというと確かに聞こえはいいが、やはり会社利益に貢献してくれるお客様をえこひいきすることが、優良顧客の囲いこみ安定収入には重要だと納得した。

なかなか面白い考えであるしこれを今の仕事に仕組み化できたら差別化まちがいないだろう。

ステージアップしてお客様がわくわくしてファンになる仕組み、単なる他社の真似では伝わらない。だから自分でその仕組みを考えて提案しよう。

●３０％のお客様で売上げの７５％が形成されている ●売れる仕組み４ステップ 　・ステップ１　新規客を集める 　・ステップ２　固定客にする 　・ステップ３　客を成長させる 　　→成長させるのに重要なのがえこひいき 　・ステップ４　客を維持する ●えこひいきの重要性 　・月１万円の客と１００万円の客同じ対応されたら 　・えこひいきが口コミをうむ 　・新規顧客の為だけの価格戦略は常連... 続きを読む »

とっても読みやすい本。
飲食店、美容院経営者におすすめ。

書いてあることは、なんだそんなことか、と言う内容だが、言うとやるとでは大違い。この本を参考にどれだけの人が実行を始めただろうか。私もその中の一人になりたい。

購入者ヒロシ
お客様は平等に扱うは、もう古いです。今、成功している会社の具体的事例を交えながら、ＦＡＮ客つくりの方法論がわかりやすく書かれています。サロンさんでの、コーディネーターのネタにもなります。絶対おすすめです。

徹底して顧客の目線から
「えこひいきこそが顧客満足を生み出す」という、一見納得しづらい考え方を提案する本。
だが、えこひいきとは要するに、新規客にばかり目を向けていないで、既存客を大切にしようと言うことだ。

なぜえこひいきが必要なのか。では誰をどのようにえこひいきすればいいのか。
これらを具体的に、著者の経験やクライアントの例を用いながら解説している。

きちんと一顧客の目線から顧客の心理を解説しているので、自分にも当てはまることが多く、とても共感しやすい。
主張にも説得力が出てくる。
なるほど、確かに と一つ一つうなずきながら読んでしまった。
文章もうまく、とても引き込まれた。

おそらくこれを読んだ後には、えこひいきに対する考え方がかなり変わってくる。
薄い割には値段が高いが、読む価値のある一冊だと思います。

顧客満足を誤解していました。「1分間顧客満足」と併せとても参考になりました。

お客様は「えこひいき」してほしい。
そんな心理を的確についた本です。
お店を経営している方から営業をしている人まで全部のビジネスマンにお勧めです。

いい客をどんどんひいきしろ、という本。

顧客の上位30％で70％の売上を占める。だからその上位顧客を失うのは致命的。しっかり「えこひいき」で上位顧客に接する事が重要。

店舗経営者はもちろん、営業マンなど全てのビジネスパーソンにお勧め。

そのお客さんの累計売上高

多くの店舗、企業では客に平等のサービスを提供するのが当たり前となっている。 しかしこれでは、常連の客と新規客を同等に扱っていることになり、常連からしたらいい気分ではない。人は誰でも特別扱いされたいから。 客層を４つに分ける。過去１年間の累計売上順に上から１０％、２０％、３０％、４０％と。 すると上位２層の３０％が店全体の売上の７５％を占めることがわかる。 だから上位層ほどえこひ... 続きを読む »

非常にわかりやすく、参考になるようなことも多くあげられているいい本だと思います。ただ、個人的には、書かれていることは頭では理解しているものが多く、それほど目新しくないということで、評価は少々低めです。 ここに書かれいていることを実施すべきと徹底するのか、それとも複合的に取り入れて営業するのか、そのあたりの実行面が重要です。より具体的に自社の戦略にすることと、それを機能化して情報を共有化すると... 続きを読む »

お客さんを売上に応じて４種類に分け、一番貢献度の高いお客さんにえこひいき。
えこひいきといっても割引とかで利益を減らさずに満足させる。
確かに楽天のプラチナ会員とかあんまりメリットないけど、嬉しいな。
分かりやすくて読みやすい。

いいとおもう