諏訪良武のおすすめランキング

プロフィール

ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント
諏訪 良武 Yoshitake Suwa

1971年 オムロン入社。1985年通産省の∑プロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。
1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。
現在、ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。
サービスや顧客満足を科学的に分析(見える化)するなど、サービスサイエンスを探求している



「2016年 『サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値』 で使われていた紹介文から引用しています。」

諏訪良武のおすすめランキングのアイテム一覧

諏訪良武のおすすめ作品のランキングです。ブクログユーザが本棚登録している件数が多い順で並んでいます。
『顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント』や『たった2つの質問だけ! いちばんシンプルな問題解決の方法―「タテの質問」で掘り下げ、「ヨコの質問」で全体像をあぶり出す』や『サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス』など諏訪良武の全11作品から、ブクログユーザおすすめの作品がチェックできます。
※同姓同名が含まれる場合があります。

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

390
3.79
諏訪良武 2009年1月17日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

サービスの分解の仕方が載っている。それがとても興味深い。 経済産業省のホームページから現存するサービス業は450種ほど。それをおおまかに、「モノ提供サー... もっと読む

サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス

104
3.91
諏訪良武 2015年1月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

顧客満足は納期厳守とか品質が高いとかの結果ではなくプロセスでの感情で決まるとして、そのプロセスに於けるサービスとは何かを分析し、顧客満足とは事前期待のマネ... もっと読む

顧客はサービスを買っている

32
4.00
諏訪良武 電子書籍 2009年1月16日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

 サービスサイエンスに関する本。 2008年に書かれた本なので今となっては古く感じる部分もあるが、いわゆるカスタマージャーニーマップやNPS、UXと... もっと読む

サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス

20
4.00
諏訪良武 電子書籍 2015年1月27日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

IT システム開発視点ではあるが、サービスとしては IT システム開発以外でも参考になる部分はあると思われる。 『マニュアルが画一的なサービスを生むので... もっと読む
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