9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

著者 : 福島文二郎

• KADOKAWA/中経出版 (2011年11月14日発売)

感想・レビュー・書評

[たつやさんの感想 · 2021年2月21日]

ゲストに最高のホスピタリティを届けるために必要なことは、ただゲストへのもてなしを考えれば良いのではない。キャスト（同僚）間での支え合いや向き合い方から、最高のホスピタリティを生み出している。学校現場や一般的な会社の中でも使える人との接し方のエッセンスをまとめている本である。

著者プロフィール

1983年東京ディズニーランドのオープン時に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。配属先はジャングルクルーズ。その後、人事部、イクスピアリなど社員教育畑を経て、社員教育の担当部署に配属。2007年の退社まで研修を100プログラム以上開発する。退職後は、2009年にＪＳパートナー(株)を設立。サービス業だけでなく金融やメーカーなど業種を問わない研修コンサルティングを行っている。著書に累計100万部を突破した『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ　ディズニーの教え方』シリーズがある。

「2015年 『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 で使われていた紹介文から引用しています。」