「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた

著者 : 安孫子薫

• 小学館 (2011年10月28日発売)

感想・レビュー・書評

[mapleさんの感想 · 2019年6月12日]

ディズニー精神が、そうじからわかる。最近、そうじテーマの本が多いですね

[mogetaさんの感想 · 2014年3月14日]

夢の国と呼ばれ、年間約1000万人の来場者数が来るほど愛されるTDL。来るたびに、時間と現実を忘れ楽しむ事ができる。本書では、お客様が快適にTDLを楽しむためにTDLが「お掃除」でお客様を幸せにする秘訣が書かれている。

[YUKI 江川幸夫さんの感想 · 2013年5月9日]

著者は、東京ディズニーランドでカストーディアルというパーク内の清掃・安全・安心を担当するセクションのトップを25年間勤めた。
おそうじは、お客様へのおもてなし・ハピネス（幸福）の提供のため、もう一つはお客様と従業員の安全･安心のために、24時間継続して行っているという。

（メモ）
・お客様にとっては、いつも綺麗であることが大きな価値になる。トータルバランスクリーニングという考え。全体がバランスよく綺麗な美観状態にする清掃方式を採用する。
・ディズニーの行動指針～優先度の高い順に、
１．Ｓ（安全）２．Ｃ（礼儀正しさ）３．Ｓ（ショー）４．Ｅ（効率）
＊効率が最後の意味は、大人の発想をしてはいけないということ。子供は決してハッピーを金銭で考えたりしないから。
・おそうじは戦略的なゲーム。その日の天候や風向き、入園者数の予測によりあらかじめシフトが組まれる。
・ディズニーの運営は、常に指揮命令系統がハッキリしていること、よく訓練されていること、という意味で軍隊方式／ピラミッド体制といえる。
・24時間の運営上常にピラミッド体制を確保するため、人事上の組織と運営上の組織の双方が存在する。

[daichan5さんの感想 · 2013年3月26日]

毎日、パークをリセットするために全てを丸洗いするディズニー。汚れる前に掃除をする！お客様を嫌な気持ちにさせないキャストの心遣いと、効率性を両立させたインフラ。丸洗いするためにウォシュレットではない！など、気づきもあって楽しめる。

[logateorさんの感想 · 2012年11月12日]

カストーディアルの掃除について詳しく書かれた一冊。
毎日深夜0時から開園間近まで掃除しており、しかも全部水洗いをするなんて思いもしなかったです。

[highseedboyzさんの感想 · 2012年10月4日]

ディズニーが掃除にこだわってきたストーリーを知れた。自分もキャストとして働きたくなったというのが本音だ。清潔さは商売をやる上で大切。それも『極端』を目指すべき。