知識ゼロからのクレーム処理入門

著者 : 弘兼憲史 援川聡

• 幻冬舎 (2008年6月1日発売)

作品紹介・あらすじ

お客様は神様です…でも「頭が真っ白!」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、No.1プロが教えます。これならできる!漫画とチャートで徹底ケーススタディ。

感想・レビュー・書評

[チョコタンさんの感想 · 2015年3月29日]

ＰＤＦ
クレーム

[MOMOさんの感想 · 2018年8月11日]

クレーム本を100冊ほど読んだ中で、これが一番分かりやすかった。と上司がオススメしてくれた本。いろんなタイプのクレームとクレーマに対処する方法が分かりやすく解説。対面販売の接客業に限らす、カウンター対応、電話対応、お客様と接する仕事の人全てにオススメ。

[尚志さんの感想 · 2015年5月2日]

島耕作の弘兼憲史さんの絵で読みやすかった。
こういう事態にはなりたくないが、予備知識として

[さめざめさんの感想 · 2011年8月27日]

部下が「職場で体系だったクレーム対応を教わっていない」と言うから職場においてみた。
特に反響なし。
所詮関東の人種は文句ばかりで行動が伴わない。

それはさておき、内容は特段目立ったものはない。
しかし、島耕作が教えてくれるので短時間で読めて飽きない。

基本的にクレーム対応の方法はどの本でも同じだと思うので、この本は秀逸。

著者プロフィール

1947年山口県岩国市生まれ。早稲田大学卒業。松下電器産業に勤務の後、74年漫画家デビュー。
85年『人間交差点』（原作 矢島正雄）で第30回小学館漫画賞青年一般部門、91年『課長 島耕作』 で第15回講談社漫画賞一般部門、2000年『黄昏流星群』 で第4回文化庁メディア芸術祭マンガ部門優秀賞、03年同作で第32回日本漫画家協会賞大賞を受賞。07年には紫綬褒章を受章している。
主な作品はほかに、『ハロー張りネズミ』 『加治隆介の議』 など多数。現在は『社外取締役 島耕作』（「モーニング」）、『黄昏流星群』（「ビッグコミックオリジナル」）を連載中。

「2023年 『逢いたくて、島耕作（1）』 で使われていた紹介文から引用しています。」