しびれるブランドを作ろう―顧客満足の具体例60

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著者 : 中谷彰宏
  • ダイヤモンド社 (2000年10月発売)
  • Amazon.co.jp ・本 (185ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784478702116

しびれるブランドを作ろう―顧客満足の具体例60の感想・レビュー・書評

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  • 1:情報はブランドになる
     イベントには、芸人を呼んだりぬいぐるみを呼んだりすることではない。何か新しい価値ある情報を提供する事だ。

    2:お客様が感動するのは本業ではないサービスをすることである。 →本屋さんが自転車の空気入れを貸してくれるとか。

    3:お客様がクレームなど、面倒くさい注文をしてきたとき、おっ!きたきた!今日はこれで一日楽しめそうだ♪という気持ちになること。そして、お客様が心から喜んでくれる瞬間にお客さんから幸せを頂く気持ちになれる。

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