顧客見える化: なぜ、CS向上が企業の成長につながらないのか?

著者 : 匠英一

• 同友館 (2007年9月1日発売)

感想・レビュー・書評

[Teapotさんの感想 · 2011年9月28日]

「なぜＣＳ向上が企業の成長につながらないのか？」
答え・お客様はアンケートでうそをつくから。
…というような感じで、「旧来のよりもわたしのマーケティング手法のほうがいいですよ」という内容。

著者プロフィール

和歌山市生まれ。東京大学大学院教育学研究科を経て東京大学医学部研究生修了。学生時代から学びの楽しさをコンセプトにした塾経営、東進スクール研究所の顧問やデジタル教材の監修・企画をし、90年に日本初の認知科学専門のコンサル会社（株）認知科学研究所を創設。
心と行動・脳を統合する「認知行動科学」を軸として、人材開発、コーチング、マーケティング等の研究とコンサル研修に取り組んでいる。経営心理コンサルタントとして大手メーカーのコンサルや業界団体（15件）を自ら企画創設するなど実績多数。
現在はデジタルハリウッド大学教授、学び＆遊びを育てる会代表、また日本ビジネス心理学会副会長としてビジネス心理検定の資格普及に取り組んでいる。
『ビジネス心理学』（経団連出版）、『男心・女心の本音がわかる 恋愛心理学』（ナツメ社）、『１日１分！ 目からウロコの勉強法』（青春出版社）ほか著書多数。“しぐさ分析の専門家”としてＴＶ出演も数多い。

「2021年 『1分でスッキリ！行動心理学　なぜ、あの人は予測を裏切るのか』 で使われていた紹介文から引用しています。」