接客販売の実際

著者 : 水尾順一

• 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 (1997年1月1日発売)

作品紹介・あらすじ

二十七年にわたり化粧品販売の小売店指導に携わってきた著者が、その経験と、中小企業診断士としての他業界との交流体験をもとに、マーケティングの理論と消費者行動研究の内容も融合し、簡潔にまとめた本です。

感想・レビュー・書評

[prokbooksさんの感想 · 2011年2月28日]

・なぜ読んだのか？
チームで最近、接客についての話が出ていたため。
また、以前から興味があったため。

・本の内容
接客について様々な情報が書かれているが、ただ単に具体的に良いとされる接客方法を書き連ねているのではなく、接客の意義や接客の本質について詳しく言及されている。

・今後活かせそうか？
チームにおける接客活動に活かせると思う。

・その他
他の接客書より概念的で面白いと感じました。
（1年　N.T）

著者プロフィール

1947年生まれ。神戸商科大学(現・兵庫県立大学)卒業、㈱資生堂を経て1999年駿河台大学へ奉職、現在駿河台大学経済経営学部・大学院総合政策研究科教授。

「2017年 『新装版 三方よしに学ぶ人に好かれる会社』 で使われていた紹介文から引用しています。」