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カスタマー・ロイヤルティの経営: 企業利益を高めるCS戦略
カスタマー・ロイヤルティの経営: 企業利益を高めるCS戦略
著者 :
ジェームスL.ヘスケット
島田陽介
日経BPマーケティング(日本経済新聞出版
(1998年2月1日発売)
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Amazon.co.jp ・本 (342ページ)
/ ISBN・EAN:
9784532146474
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