サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする

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制作 : 長谷川 敦士  長谷川 敦士  赤羽太郎 
  • 丸善出版 (2014年5月1日発売)
  • Amazon.co.jp ・本 (240ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784621088180

サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインするの感想・レビュー・書評

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  • サービスデザインとは?
    ビジネスと顧客の両方の視点から事業全体を再構築する方法論。

    何度も登場するのが、
    組織構造がよいサービス提供の妨げになっている可能性があるということ。
    縦割りの組織で、ひとがうまく連携できていないケースがある。
    例えば、Web をかえたら、コールセンターも対応できるようにすべきなど。

    量的調査ではなく質的調査が大事。
    改善の本質をつかむため、さまざまな調査方法が記載されている。

    特に、サービスブループリントは随所に登場。
    タッチポイントごとの顧客の行動、バックオフィスの行動をまとめ、改善点を探る。
    とにかく顧客の本音、インサイトを抽出することか大事。

    インサイトを抽出する方法はいろいろあるが、
    案件によってちがうので、事例をもとにヒントを取得し、最適なものを考える。

  • 貸し出し状況等、詳細情報の確認は下記URLへ
    http://libsrv02.iamas.ac.jp/jhkweb_JPN/service/open_search_ex.asp?ISBN=9784621088180

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