サービス経営戦略―モノづくりからサービスづくりへ

著者 : 小山周三

• エヌティティ出版 (2005年3月1日発売)

感想・レビュー・書評

[s26080さんの感想 · 2013年4月28日]

あとがきに「近藤隆雄」を参考にしたとの記述があるが、参考どころかほとんど同じ内容で衝撃を受けた。
本書を読むなら近藤隆雄の「サービスマーケティング（第二版）」を読んだほうが、より正確である。