改訂新版 知っておきたい! 職場のルールと応対マナー

著者 : 長塚孝子

• 近代セールス社 (2014年11月14日発売)

著者プロフィール

㈱孝翠代表取締役、€（財）生涯学習開発財団認定コーチ、JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ。
横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、CS向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等において、研修やセミナー等で幅広く活躍中。
著書は「テラーに贈る37のエッセイ」「職場のルールと応対マナー」「ホスピタリティ・センス」（以上、近代セールス社）、「プレ・ゼミ金融機関の仕事」（金融財政事情研究会）、「もうヤダこんな後輩！ 先輩のための後輩トリセツ」（きんざい）他。

「2019年 『お客さまのハートをつかむ！ 成果があがるテラーの会話術』 で使われていた紹介文から引用しています。」