ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点 についての感想・レビュー・書評

ディズニーのサービスの特徴を実例を交えて, 2004/11/4


元キャストとしてこの本を読ませていただきました。
ディズニーのホスピタリティ、サービスの中身を知るうえで参考になる本だと思います。実際にディズニーランドで教育担当をしただけあって、内容も詳しいし、参考になると思います。
ディズニーランドは、キャスト（従業員）の大半がアルバイトで構成されていますが、そのサービスが維持されているのか、従業員教育の上で参考になるのではないでしょうか。
内容的にはちょっと私には難しいところもありましたが、面白く読めました。

筆者が東京ディズニーランドオープンの際に働いた経験から書いた著書。ＤＬを退職して15年後に書いたものであり、ＤＬについての具体的な内容は1/3ほど。主はホスピタリティ、クレームマネージメントに関するテキスト。筆者の経験や記憶、見聞に筆者の意見や感想をつけてまとめた部分が多い。

シリーズ化されてる中の一冊。確かに、ディズニーランドはすごい。さすが、サービスの最高峰と言われるだけはある。