開発現場のストレスを減らすアサーティブ会話術: キッチリ上達する7日間講座
- 翔泳社 (2008年8月1日発売)
本棚登録 : 80人
感想 : 6件
- Amazon.co.jp ・本 (199ページ)
- / ISBN・EAN: 9784798115269
作品紹介・あらすじ
押し通すでも押し黙るでもない…「アサーティブ」会話術は周りの人との良い関係を築くためのコミュニケーション方法である。「アサーティブ」に話すとはどういうことか、実例を多く交えてわかりやすく丁寧に解説。7日間で"話し方"がキッチリ上達、開発現場のストレスが軽減すること間違いなし。
感想・レビュー・書評
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概念の話が多いアサーション関連ですが、本書はケーススタディーで進むので実際の対応が分かりやすかったです。タイトルには開発現場と有りますが、どの様な職場でも通じるつくりとなっています。アサーションの入門書としてはお勧めです。
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怒りや悲しみを表現することを認め、相手の態度や不当な批判は「相手の問題」と割り切り、相手によってはアサーティブでいないことを許す、という人間関係に悩んでいる人には救われる内容。もちろん自分自身がアサーティブになっていないと、何もかも「不当な批判」として聞き流してしまう危険性はあるけれど、発生した感情も含めてフラットに事実を受け止めて、感情的ではなく建設的に要求する。ビジネス現場における感情の受け止め方がわかってきた。■でも、この本、どこが開発現場なんだろう。納期間近とか本番障害の切迫した状況の例とかはなく、普通のビジネス現場の例ばかりだった。
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会話とは気持ちと気持ちを伝えること。
自分の言いたいことを言いすぎるのとは違う。
相手の気持ちも受け止めながら、
自分の気持ちもハッキリと伝えること。
それがアサーティブな会話術です。
以下がアサーティブ会話術の9つの権利。
すべてを行使するのではなく、
使ってみたいものから使ってみましょう。
組み合わせて使えるようになると良いですね。
私は当分、第九の権利を行使してみようと思います。
第一の権利：
自分の感情と意見を持ち、それを表明する権利
第二の権利：
自分の意見を主張しないでいる権利
第三の権利：
尊重され、面目を保つ権利
第四の権利：
自分の話に耳を傾けてもらう権利
第五の権利：
自分の価値観を大切にする権利
第六の権利：
「No」という権利
第七の権利：
欲しいものを望む権利
第八の権利：
自分の時間や身体、所有物をどうするか決める権利
第九の権利：
失敗する権利とそれに責任を持つ権利
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■オリエンテーション
■「アサーティブ」って一体どういうこと?
4つの約束
?ごまかさない。
?素直に伝える。
?対等な目線で話す。
?結果に責任をもつ。
9つの権利
?自分の感情と意見を持ち、それを表明する権利
?自分の意見を主張しない権利
?尊重され、面目を保つ権利
?自分の話に耳を傾けてもらう権利
?自分の価値観を大切にする権利
?「ＮＯ」と言う権利
?欲しいものを望む権利
?自分の時間や身体・所有物をどうするか決める権利
?失敗する権利とそれに責任をもつ権利
「責任」を取ることに関しては敏感なくせに、「権利」を行使することに対する意識が低い。
事実 → 感情 → 具体的な要求・提案 → 結果
感情的に振る舞うのではなく、感情を表現する。
立場の違い・役割・能力の違い → 上司と部下、ベテランと新人、正社員と非正社員、男と女
→ 人間としての優劣を判断する根拠ではない。
■何をどう伝える?「頼む」「断る」「反対する」
５つのポイント
?一度にひとつだけ。
?具体的に。
?繰り返す。
?言葉と表情を一致させる。
?相手の立場も理解する。
アグレッシブ、パッシブ、アサーティブ
断る
代替案が見つからない → 「断らずに受け入れた場合のデメリット」を伝える
反対する
・相手の言葉の中に賛成できるポイントを探す。
・そのポイントを切り口に反対意見を述べる。
・「受け止める」言葉を前置きする。
「これまでの経緯については理解できました」「○○についてはおっしゃるとおりだと思います」
・事実 → 感情 → 要求 → 結果
■「批判を受け止める」「怒りを伝える」
■「NO」を上手に伝える
・「ＮＯ」の目的ははっきりさせる。
・事実を簡潔に伝える。
・対等な目線・立ち位置で話しかける。
・相手の言い分を理解する。
・自分の関わり方を振り返る。
■「ほめる・ほめられる」「交渉する」―発展的な関係づくりのために
■ホームワーク―手を動かしながら、アサーティブをおさらい
■困った!開発現場のストレス解決Q&A
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