クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)

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著者 : 西村宏子
  • すばる舎 (2016年8月24日発売)
  • Amazon.co.jp ・本 (156ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784799105504

クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)の感想・レビュー・書評

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  • 申し訳ありません以外の謝り方を覚えよう。
    ごもっともでございます、ご不便おかけいたしました、おっしゃるとおりです、そのとおりでございます、さようでございます・・

  • 接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
    1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。「お店」シリーズ第6弾!

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クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)はこんな本です

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