JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

著者 :
  • ディスカヴァー・トゥエンティワン
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感想 : 9
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  • Amazon.co.jp ・本 (263ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784799319772

感想・レビュー・書評

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  • 「おもてなし」「ホスピタリティ」について他者の書いたものを読みたいと思い、Kindle Unlimitedで読了。

    おもてなしやホスピタリティを体系化・言語化するのはなかなか難しいと自分は感じる(だから他者の書いた本を読もうとしている)中で、具体例から習慣づけまで、ある程度網羅的に記されていると思います。

    ただ「何かございましたらご遠慮なくお申し付けください」よりも「何でもご遠慮なくお申し付けください」の方が正しい姿勢なのは分かるものの、前者をつい口にしてしまう意識の裏にはおそらくサービスやおもてなしに対してまだ前のめりになれない姿勢があり、そこの改善や教育ってなかなか難しいよな…とは思う。

    「心づかいを学ぶ近道は、なるべく多くの人と話をすること」も然り。

    意味はとても分かるものの、その習慣づけもなかなか難しいよな…という。

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