JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意
- ディスカヴァー・トゥエンティワン (2016年10月22日発売)
本棚登録 : 88人
感想 : 9件
本ページはアフィリエイトプログラムによる収益を得ています
- Amazon.co.jp ・本 (263ページ)
- / ISBN・EAN: 9784799319772
感想・レビュー・書評
-
「おもてなし」「ホスピタリティ」について他者の書いたものを読みたいと思い、Kindle Unlimitedで読了。
おもてなしやホスピタリティを体系化・言語化するのはなかなか難しいと自分は感じる(だから他者の書いた本を読もうとしている)中で、具体例から習慣づけまで、ある程度網羅的に記されていると思います。
ただ「何かございましたらご遠慮なくお申し付けください」よりも「何でもご遠慮なくお申し付けください」の方が正しい姿勢なのは分かるものの、前者をつい口にしてしまう意識の裏にはおそらくサービスやおもてなしに対してまだ前のめりになれない姿勢があり、そこの改善や教育ってなかなか難しいよな…とは思う。
「心づかいを学ぶ近道は、なるべく多くの人と話をすること」も然り。
意味はとても分かるものの、その習慣づけもなかなか難しいよな…という。詳細をみるコメント0件をすべて表示