No.1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意―お客さまの「期待値」を超えるサービスはここから始まる についての感想・レビュー・書評

クレーム　接客業に従事しているならば　 必ずしも避けては通れない問題ですね。 日本の接客サービスは　世界でも非常に高い水準だと 聞いたことがあいます。 ですが　クレームを活かしてさらに躍進するといった 今後につながる行動が伴っていないというのが　現状のようです。 この本にもありましたが　クレームが表面化するのは お客様が不平不満を抱いたうちの１割を言われています。 事実。黒... 続きを読む »

サービスマインドを見直すきっかけになった。
初老の女性に交番の場所を尋ねられてうれしかった。道を尋ねられる人であり続けたいと思った。