ビジネス心理学-42の具体例で学ぶ顧客の心のつかみ方、組織変革の促し方

著者 : 匠英一

• 経団連出版 (2016年11月18日発売)

作品紹介・あらすじ

仕事の場とは、そこで使う道具、仕組み、システム、商品、部品、廃棄物といったモノの集合体といえます。これらのモノ群ともいえる「状況」が、人々の記憶力に影響を与えることがわかってきています。ビジネス心理学は、そのような「人々の置かれた状況」や他者との関係のなかで、人の思考や記憶、感情を把握し、①個人の能力の向上、②組織の仕組みの変革、③商品開発につなげようとするものです。
　たとえば「購買行動を促すのは、品揃えの豊富さではなく配置の仕方であり、選択しやすいメリハリのある配列にすべきこと」「顧客の感情のバランスをとる（マイナス面をプラス面で補おうと考える）と売上が伸びる」「暖色系の空間にすると人の回転率が上がる」、あるいは「意志力は、行動の仕方を工夫することにより、鍛えられる」「目標を、方向とプロセスと成果で管理し、行動へと転換していく」など、変革のための改善行動がポイントとなります。
　本書では、顧客対応から業務プロセスの改善まで、ビジネスを進めるなかで幅広く役立つ工夫や具体例を、マーケティング心理とマネジメント心理の解説を交えて紹介します。

感想・レビュー・書評

[すけさんの感想 · 2021年9月25日]

何かを達成しようとした時に動機付けとかは難しい。やはり、毎日同じ行動を繰り返す事でいつしか習慣になり、苦にならずに続けられるという事なんだなと。

[NFCC図書館さんの感想 · 2019年10月28日]

第１章　ビジネス心理学の原則
第２章　マーケティング心理
第３章　マネジメント心理

著者プロフィール

和歌山市生まれ。東京大学大学院教育学研究科を経て東京大学医学部研究生修了。学生時代から学びの楽しさをコンセプトにした塾経営、東進スクール研究所の顧問やデジタル教材の監修・企画をし、90年に日本初の認知科学専門のコンサル会社（株）認知科学研究所を創設。
心と行動・脳を統合する「認知行動科学」を軸として、人材開発、コーチング、マーケティング等の研究とコンサル研修に取り組んでいる。経営心理コンサルタントとして大手メーカーのコンサルや業界団体（15件）を自ら企画創設するなど実績多数。
現在はデジタルハリウッド大学教授、学び＆遊びを育てる会代表、また日本ビジネス心理学会副会長としてビジネス心理検定の資格普及に取り組んでいる。
『ビジネス心理学』（経団連出版）、『男心・女心の本音がわかる 恋愛心理学』（ナツメ社）、『１日１分！ 目からウロコの勉強法』（青春出版社）ほか著書多数。“しぐさ分析の専門家”としてＴＶ出演も数多い。

「2021年 『1分でスッキリ！行動心理学　なぜ、あの人は予測を裏切るのか』 で使われていた紹介文から引用しています。」