2時間でわかる 図解オムニチャネル入門ーー私たちの生活、ビジネスは何が、どう変わる?

著者 : 角井亮一

• あさ出版 (2017年1月26日発売)

作品紹介・あらすじ

いちばん簡単!やさしい!最初の一冊!意外と知らない、あんなコト、こんなコト。私たちの生活、ビジネスは何が、どう変わる?

感想・レビュー・書評

[横さんの感想 · 2022年8月18日]

オムニチャネルとは、マツキヨ、セブンアイなど、巨大なチェーンストアが導入してきたシステムで、ＳＡＰのハイブリス：Ｃ／４などのパッケージをベースとしてきています。
その定義は以下の通りです。
・買い物の入り口（購入方法）、受け取り方法、決済方法、商品のピッキング方法と渡し方が複数用意されており、それらをお客様の希望に合わせて効率よく商品を届ける仕組み
・リアル店舗のビジネスのなかにＥＣを取り込み、売上げをかげるという店舗ありきの考え方
・オムニとは「あらゆる」という意味である

ネットＥＣ専業に対抗するためにリアル店舗をもった小売の戦略の一つとして紹介されています。

気になった点は次の通りです。

・オムニチャネルを実現するためには、社内の全在庫をリアルで一元管理できる仕組みが必要である。
・旧来の在庫管理に加えて、複雑な物流のオペレーションが必要。必然的に、ＳＣＭの改善がベースとなる。
・ＥＣ専業の受け取りとしては、宅配が中心となるが、オムニチャネルは、加えて、店舗わたし、コンビニなど多彩。そこがオムニの優位性となる。
・オムニは、実店舗の在庫をＥＣ商品としても活用できるので、従来に比べて、在庫回転率の向上、および発送コストの圧縮も可能となる。
・オムニ導入は、ＥＣとリアル店舗を融合させて販売システムを再構築するという意味
・オムニ導入のために、店頭ＰＣ－ＰＯＳ（販売管理、商品情報、売上情報）、在庫管理、ＥＣシステム、受発注管理、メール配信などとの連携を伴うシステムの大規模な再構築になる

・チャネルの成長、オムニはその最終段階
　　①シングルチャネル：店舗⇔顧客
　　②マルチチャネル：（実店舗、電話、ＰＣ，スマホ、タブレット、テレビ）⇔受け取り（実店舗、宅配）
　　③クロスチャネル：知る、調べる、買う、受け取るの購買行動を、複数のチャネルで実現。店舗で商品をみて、スマホで発注、複数のチャネルで購買を行う
　　④オムニチャネル：自由にチャネル間を行き来し、希望するタイミングで商品を受け取る

・オムニチャネルは、在庫の一元管理が前提
　　お客様からの注文
　　①販売プラットフォーム
　　②物流センタープラットフォーム
　　③配送プラットフォーム
　　お客様の商品の受け取り
・物流センターのプラットフォームも、自社からの委託へシフト　３ＰＬをつかうか、通販などの物流を利用するか
・倉庫を同時に店舗として利用、ダークストアという

・ＥＣ専業にくらべて、オムニの優位点は、お客様との実際の設定を持つこと。ＥＣ専業もその重要性に気がつきはじめている。
・アマゾンロッカーは減少傾向に。施設提供者にメリットがない。品物を受け取ると買い物もせずに引き上げる。オムニ・コンビニ受け取りでは、次いでに買い物をしてくれる。

・オムニチャネル実現の３つの必須条件
　　①在庫情報の一元化：リアルタイム、それもステータスを含めて管理が必要。在庫あり、買い物かごにいれた、ピックアップ、梱包中、発送中、発送済み等。
　　②価格の統一　どんなチャネルからの注文でも、価格は変わらないこと
　　③店員教育　実店舗での魅力ある接客、オムニチャネルの複雑な処理への対応、複数のデバイスへのオペレーション等

・店舗受け取りでの注意
　　①コンビニ　２４時間うけとれる　ローソン＋佐川急便の提携など
　　②店舗での取り置きサービス
　　③実店舗からＥＣ商品の出荷：「シップ・フロム・ストア」という
　　④店舗側の負担増に配慮

・エンドレスアイル　店舗にて、品切れでも、そこから他店舗在庫の確認や、納期確認ができるシステム。店舗でタブレットから確認

目次は以下です。

はじめに

第１章　オムニチャネル戦略の誤解（基本）
　０１　オムニチャネルはリアル店舗からの逆襲兵器
　０２　構築にはビジョンの共通が必要
　０３　オムニチャネルは万能か
　０４　対応しないと生き残れない
　０５　１店舗からでもスタートできる
　０６　お客様がチャネルを選ぶのは時代の要請

第２章　オムニチャネル戦略とは何か
　０１　小売業の進化
　０２　オムニは「あらゆる」の意
　０３　オムニチャネルの本質
　０４　リアルとネットの本質的な違い
　０５　商品受け取りまで責任を持つ
　０６　お客様を囲い込む

第３章　なぜ、今、オムニチャネル戦略なのか
　０１　アマゾンがウォールマートの時価総額を超えた
　０２　アリババが世界一の小売業へ
　０３　中小小売業の逆襲
　０４　ネットに対する優位性は、「実店舗」
　０５　スーパーコンビニエンス競争
　０６　アマゾンロッカーが減っている

第４章　オムニチャネル戦略のステップ
　０１　オムニチャネルの、３つの必須条件
　０２　誰がオムニチャネルを主導するのか
　０３　部門を貫くシステム作りが必要
　０４　店舗受け取りのメリットと注意点
　０５　店舗からのお届けは負担増に注意
　０６　通販センターかあの発送での課題
　０７　お客様を逃さないエンドレスアイル
　０８　アプリ＋ビーコンで情報伝達

第５章　オムニチャネルの最前線企業
　０１　アマゾン・ドット・コム
　０２　スターバックス
　０３　オムニ７（セブンアンドアイホールディングス）
　０４　オートバックス
　０５　オイシックス

[bonshariさんの感想 · 2024年4月17日]

説明がくどい部分もあったが、勉強になった
オムニチャンネルを導入するときの障壁は本を読む前から理解できてたし、安易に想像できる
どのような解決方法があるか、実践して企業はどう対処してきたかをもう少し知れたら嬉しかった

著者プロフィール

株式会社イー・ロジット代表取締役兼チーフコンサルタント。日本物流学会理事
1968年生まれ。上智大学経済学部を３年次で単位終了、米ゴールデンゲート大学MBA（マーケティング）。船井総合研究所、光輝物流（実家）を経て、2000年、物流コンサルティングと通販物流代行を行う株式会社イー・ロジットを設立、代表取締役に就任

「2023年 『物流革命2023』 で使われていた紹介文から引用しています。」