人に好かれる人になる101の心理法則: あの人とのコミュニケーションが絶対うまくいく

  • ジェイ・インターナショナル
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  • Amazon.co.jp ・本 (189ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784871908757

感想・レビュー・書評

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  • ありきりたりな内容だった。
    知らないこともあり学びもあった

    以下要約

    ・仕事でも人間関係でも、うまくいっている人は目的を持っている

    ・相手の気分を害した?と直感が働いたら、「ごめん、気分悪くした?」とその場で謝る。聞きにくいことだが、今聞かないと後でずっと悩む

    ・「手を打てば 鯉は餌と聞き 鳥は逃げ 女中は茶と聞く 猿沢の池」同じメッセージでも、相手によって伝わることが全然違う

    ・コミュニケーションの3つの視点
    ①自分の目
     自分にとってよい状態かを確かめる
     強すぎると、強引な人、一方的な人、相手の話を聞かない人
    ②相手の目
     コミュニケーションが取りやすい状態かを確認
     強すぎると、自分の意見が言えない、何も考えない、当たり障りのない話しかできない
    ③第三者の目
     ①と②のバランスを取り持つ


    ・3V理論
     話し手の印象を決めるもの
     55% VISUAL 見た目、姿勢、表情
     38% VOICE 声の質やトーン、大きさ、話し方
     7% VERBAL 何を話すか、内容や言葉
     →言葉以外の物で大半の印象が決まる
     →外見が良いと有能に見える、悪い人ではないと感じる

    ・相手がどう感じているか?
     目を見るとわかる。
     人は興味があるものに出会うと目を見開くから

    ・コミュニケーション上手になる方法
     コミュニケーションが取りやすい人、取りにくい人を探す。 
     取りにくい人を反面教師にする

    ・好意返礼の原則
     自分に好意を示す人のことを好きになる
     相手に属する物を褒める(飼い犬、服装)

    ・見慣れた顔には愛嬌を感じる
     営業マンが頻繁に訪れる→よく通ってくれるし買うかという心理が働く
     A社のほうが性能はよいが、B社には10年世話になったしな

    ・コミュニケーション上手
     ①自分を受け入れてくれる人
     ②自分の話をよく聞いてくれる人
     ③相手の存在は認める。行動には意見する。
     ④相手の鏡になり、行動、話し方、仕草を模倣

    ・OLAF
     Observe 観察
     Listen 聴く
     Ask 尋ねる
     Feel 共感する
     感情フィードバックが良い
     ①事実を承認しリピート
     ②相手の感情を察知し、付け加える
     例‥売り上げが落ちた
     解◎‥そうですか、30%ダウンしたんですね
        それは大変ですね
     解×‥大丈夫ですよ。
       今は世間みんなそうなんだから

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