ありきりたりな内容だった。
知らないこともあり学びもあった
以下要約
・仕事でも人間関係でも、うまくいっている人は目的を持っている
・相手の気分を害した?と直感が働いたら、「ごめん、気分悪くした?」とその場で謝る。聞きにくいことだが、今聞かないと後でずっと悩む
・「手を打てば 鯉は餌と聞き 鳥は逃げ 女中は茶と聞く 猿沢の池」同じメッセージでも、相手によって伝わることが全然違う
・コミュニケーションの3つの視点
①自分の目
自分にとってよい状態かを確かめる
強すぎると、強引な人、一方的な人、相手の話を聞かない人
②相手の目
コミュニケーションが取りやすい状態かを確認
強すぎると、自分の意見が言えない、何も考えない、当たり障りのない話しかできない
③第三者の目
①と②のバランスを取り持つ
・3V理論
話し手の印象を決めるもの
55% VISUAL 見た目、姿勢、表情
38% VOICE 声の質やトーン、大きさ、話し方
7% VERBAL 何を話すか、内容や言葉
→言葉以外の物で大半の印象が決まる
→外見が良いと有能に見える、悪い人ではないと感じる
・相手がどう感じているか?
目を見るとわかる。
人は興味があるものに出会うと目を見開くから
・コミュニケーション上手になる方法
コミュニケーションが取りやすい人、取りにくい人を探す。
取りにくい人を反面教師にする
・好意返礼の原則
自分に好意を示す人のことを好きになる
相手に属する物を褒める(飼い犬、服装)
・見慣れた顔には愛嬌を感じる
営業マンが頻繁に訪れる→よく通ってくれるし買うかという心理が働く
A社のほうが性能はよいが、B社には10年世話になったしな
・コミュニケーション上手
①自分を受け入れてくれる人
②自分の話をよく聞いてくれる人
③相手の存在は認める。行動には意見する。
④相手の鏡になり、行動、話し方、仕草を模倣
・OLAF
Observe 観察
Listen 聴く
Ask 尋ねる
Feel 共感する
感情フィードバックが良い
①事実を承認しリピート
②相手の感情を察知し、付け加える
例‥売り上げが落ちた
解◎‥そうですか、30%ダウンしたんですね
それは大変ですね
解×‥大丈夫ですよ。
今は世間みんなそうなんだから