超図解コンタクトセンターが、ビジネスを動かす!

著者 : 有山裕孝

制作 : LCAコミュニケーションズコンタクトセン 

• エクスメディア (2006年11月1日発売)

感想・レビュー・書評

[dera0607さんの感想 · 2018年12月30日]

やや古いので、他でもインプットの必要かあるが、基本的な用語やシステムについては前提としての知識を入れることができる。コールセンターマネジメントを始める際には目を通しておけるとよい。

[キンタさんの感想 · 2008年11月9日]

仕事のために読んだ1冊。

コールセンターの仕組みがわかりやすく述べられている1冊である。

[ムサシ27さんの感想 · 2007年3月11日]

自動音声応答システムは検討する価値あり。友人のブログからヒントを得て読んだ本。