口コミ伝染病

著者 : 神田昌典

• フォレスト出版 (2001年3月1日発売)

作品紹介・あらすじ

お客が勝手にしゃべり出しあなたの会社を宣伝する。感情マーケティングのカリスマ・マーケッター、待望の最新刊。全国2500社を超える中小企業が最も信頼を置く実践マーケッター・神田昌典がマーケティングの常識を破る。500社を超える成功実績付き。

感想・レビュー・書評

[チョコタンさんの感想 · 2014年10月18日]

フォトリーディング
口コミ

[kotanitaさんの感想 · 2022年2月11日]

凄いの一言。人の行動というコントロールできないと思われているところに対して切り込み、口コミを起こすための方法が描かれている。キーワードは「イメージ」。いかにお客さんのことを細部の細部までイメージできるかがポイントだと思った。

[ijklmnさんの感想 · 2021年2月6日]

蔵書整理で手放すので、再び出会い読む日もあるか

[bookrさんの感想 · 2020年5月5日]

【目的】
口コミについて知りたい
人間関係の評判や噂にも応用できるかも

【印象的な言葉】
期待と現実とのギャップがある体験ー劇的な体験ーが起こったとき、お客は違いを認識する。
その違いが大きくなればなるほど、人に話したくなる。

悪い噂を焦って否定しても、火のないところに煙は立たないと思われるだけだから、「自分は楽しんでいる」「お客さんも満足している」ということを売り込んだ方が良い

話題にする対象（縦軸：誰とでも話題にできるか、横軸：複数人数で利用するかのYes/Noチャート）と話題にするタイミングを見極める

人は物語を覚えやすい。そして、物語は人に伝えやすい。

共感というのは、表の欲求（建前、目で見て分かるもの、誰でも分かるもの）から起こるのではなく、裏の欲求（本音、想像して分かるもの、共感して分かるもの）から起こる。

【その他】

[hitosujiさんの感想 · 2019年12月14日]

1

[kotarowizardさんの感想 · 2019年5月1日]

どうすれば、口コミを活用して宣伝できるのかについて解説したハウツー本

目次
<blockquote>第1章 井戸が枯れる前に水を汲め!
第2章 「口コミ五つの常識」を大研究する!
第3章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
第4章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
第5章 口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する5ステップ・プログラム
</blockquote>
うーん、なるほどと思う内容だね。
学術的に論理的に発展した、これぞ正にマーケティングといわれる物事の理論とは少し違う、
口コミをうまく利用したマーケティングに分類される本……なんだけど、実際の内容はかなり心理学的な要素を含む。

最大の特徴は、こちらから能動的に仕掛けるわけではなく、間接的にオピニオンリーダーを育て上げ、彼らに無料セールスマンとして動いてもらおうというもの。
当然、ハイソウデスカなんて動く訳無いので、どうやったらできるか？
それは、売り込もうとする商材に対し、お客に感動してもらう事なのだと著者は言っている。
感動を与えるものは、実際には商材そのものでなくてもいい。
<blockquote>・ストーリー性を持たせる（逆転ストーリー、不幸、災難、スキャンダル……）
・仮想敵を作り、それを周知させる
・お得様感情を作る（「私のことを、わかってくれる！」）
・非日常感覚を味あわせる（ヒーローにする）
・希少価値を上げる（行列に並ぶ、販売数を絞る）
・独自のコミュニティを作る</blockquote>
んー、こうしてみると、結構やってるところあるね。
お得意様感情を作るとか、非日常感覚を味あわせるのは、キャバクラではわりと常套手段。
おまけ付きで希少価値を上げ、行列を作り上げれば……。これはゲーム機の販売などではよく見られる。
つまり、やってるところはちゃんとやってるんですね。
しかしそれは心理学的に見ても、「割れ窓の法則」とか、「集団心理」、結構そういうものに近いですね……。

これで見込み客ができると、更に広めなければ広告効果はない。そこで広めやすくするプロセスが６つ。
<blockquote>・伝染させる人
・話題になる商品
・話される場所
・話題となるきっかけ
・伝えられるメッセージ
・記憶に粘りつくツール
</blockquote>
ここもかなり具体的。
オピニオンリーダーに、わかりやすい商品について話題にさせること……なんですね。
そして、それが話題になりそうな場面を想像し、実際に仮定した場面で効果的に宣伝されるメッセージをオピニオンリーダーに伝え、記憶に残るようなツールもサポートしてあげる。
……簡潔に文章化してまとめると、こんなとこでしょうか？

あとは具体例とか、ハウツー。
んでもまぁ、そこまで解ってしまえば、客の声を集めようとするだろうし、会社のマーケティング用資料を精査するでしょうね。普通は……。今までそうやって使ってこなかっただけで、そういう視線から見ると使えるデータはどこにでもあったりするし。
実際にやれる人ではないので、効果はどの程度あるのか？はうまく言えませんが、心理学的に見ても間違いの無いアプローチではあるので、この中のどれか一つでも実践した場合、それなりに効果が出るんじゃないでしょうか？

正直、なるほどなー……ってのが感想なんですけどね。

[mysterymanboさんの感想 · 2018年9月14日]

読んでおいて損はない

[関根雅泰さんの感想 · 2017年4月9日]

・広告宣伝の反応がなくなっても、口コミ、紹介だけでビジネスができる体制を準備しておく。・紹介する性質の人が、紹介しやすい仕組みを作る。・紹介があった時は「～さんは、私どものことを、なんとおっしゃっていましたか？」と訊く。・口コミ伝染プログラム　①顧客の声を集める　②ニュースレターを発行する　③携帯できる伝染ツールを作る　④小冊子を作る　⑤イベントを開催する

[junco0424さんの感想 · 2017年1月20日]

大変だった… 笑
新しいお店に行こうと思ったら、やっぱりクチコミを見て考えるから、その重要性は分かってはいるものの。
また、必要になったら読み返そう。

[Makkyさんの感想 · 2016年5月24日]

口コミの重要性がわかった1冊。

著者プロフィール

経営・マーケティングコンサルタント、作家／アルマ・クリエイション株式会社代表取締役／NPO法人学修デザイナー協会・理事
上智大学外国語学部卒。ニューヨーク大学経済学修士（ＭＡ）、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士（ＭＢＡ）取得。大学３年次に外交官試験合格、４年次より外務省経済局に勤務。その後、米国家電メーカー日本代表を経て経営コンサルタントとして独立。多数の成功企業やベストセラー作家を育成し、総合ビジネス誌では「日本のトップマーケター」に選出。2012年、大手ネット書店の年間ビジネス書売上ランキング第１位。18年、マーケティング分野で歴史的権威があるDMA国際ECHO賞の国際審査員に抜擢。2019年・2020年、「社長の成績表」（古田土会計主催）にて、2,400社超中、2年連続No.1に。ビジネス分野のみならず、教育界でも精力的な活動を行っている。

「2022年 『未来実現マーケティング』 で使われていた紹介文から引用しています。」