目的:突っ込み方。どこまでがやりすぎなのかのライン。
実践:異業種交流会でのサービス内容のライン引き
→
お客様の様子を見計らって頃合いのいいころに適切なサービス、というのは聞こえがいいけど、これって結構見られているって、ことだよねー。見てほしくないときは、そういうところに行けばいいってことか。それって、サービスの悪い店を選んで行くってわけじゃないんだけどなあ。
気づかれないところでの見返りを求めないサービスが信頼感を作る。
相手が連絡をとってきやすい形でクロージングする。
「またお待ちしております」ではなく。
相手と価値観を共有する。
プレミアムカードのお客のびっくりするような要望の話。わがままと要望は何が違うんだ?
日曜祝日は営業しておりません、ではなく、日曜祝日以外は営業しております。
会話の中でリーダーシップを発揮する
沈黙は考える時間