ohisamayokoさんの感想
2014年3月30日
目的：突っ込み方。どこまでがやりすぎなのかのライン。 実践：異業種交流会でのサービス内容のライン引き → お客様の様子を見計らって頃合いのいいころに適切なサービス、というのは聞こえがいいけど、これって結構見られているって、ことだよねー。見てほしくないときは、そういうところに行けばいいってことか。それって、サービスの悪い店を選んで行くってわけじゃないんだけどなあ。 気づかれないところでの見返りを求めないサービスが信頼感を作る。 相手が連絡をとってきやすい形でクロージングする。 「またお待ちしております」ではなく。 相手と価値観を共有する。 プレミアムカードのお客のびっくりするような要望の話。わがままと要望は何が違うんだ？ 日曜祝日は営業しておりません、ではなく、日曜祝日以外は営業しております。 会話の中でリーダーシップを発揮する 沈黙は考える時間
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