コールセンター・マネジメント改革

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  • リックテレコム (2009年1月発売)
  • Amazon.co.jp ・本 (253ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784897978093

コールセンター・マネジメント改革の感想・レビュー・書評

  • 基本的なところ。けど、なるほどっていう感じの感想。コールセンターを主体にしてるからかな。

  • コールセンターに関する基本的な改善アプローチがかかれている。
    コールセンターに従事する人にとっては既知の内容だが、基本を振り返るにはとてもよいきっかけになると思う。
    基本的な内容ではあるが、結構実施できていないセンターも多いのが現状で、一度読み直してみると新たな取り組みを始めるきっかけになるのではないか。

  • とある、コールセンター事業を主とする企業のデューデリジェンスをすることにあいなってしまい、分析する上で何が問題になりやすいのかを事前にインプットするために購入。特にコールセンター運営についてのプロではないが、運営における力点のポイント等参考になった。

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