スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。　本当のホスピタリティの話をしよう (角川書店単行本) [Kindle]

著者 : 岩田松雄 高野登

• KADOKAWA (2014年2月28日発売)

感想・レビュー・書評

[かずきさんの感想 · 2023年8月5日]

マニュアルを超えた企業文化を創り上げたのが凄い。
「ミッション」「ホスピタリティ」の精神など、自分が働く上でも意識していこうと思った。

[remember さんの感想 · 2023年1月27日]

おもてなし、ホスピタリティとサービスは違う。

ブランドとミッションの一貫性、そしてサービスにしろ、おもてなしにしろ、ミッションに基づき、体現する人の修身がブランド価値に大きく影響する。

人材育成とら、遅いは早い、早いは遅いものだと感じた。

著者プロフィール

岩田松雄（いわた・まつお）
元スターバックスコーヒージャパン代表取締役最高経営責任者。株式会社リーダーシップコンサルティング代表取締役社長。元立教大学教授、早稲田大学講師。1958年生まれ。大阪大学経済学部卒業後、日産自動車に入社。セールスマンから財務に至るまで幅広く経験し、UCLAアンダーソンスクールに留学。その後、外資系コンサルティング会社、日本コカ・コーラ株式会社役員を経て、株式会社アトラスの代表取締役社長として3期連続赤字企業を再生。その後、株式会社タカラ常務取締役を経て「THE BODY SHOP」を運営する株式会社イオンフォレストの代表取締役社長に就任し、売り上げを約2倍に拡大させる。2009年、スターバックスコーヒージャパン株式会社のCEOとしてANAとの提携、新商品VIAの発売、店舗内Wi-Fi化、価格改定など次々に改革を断行して業績を向上。UCLAビジネススクールよりAlumni 100 Points of Impactに選出される。2011年、リーダー育成のため株式会社リーダーシップコンサルティングを設立し、現在に至る。

「2023年 『ミッション　私たちは何のために働くのか』 で使われていた紹介文から引用しています。」