星野リゾートの教科書 [Kindle]

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著者 : 中沢靖彦
  • 日経BP社 (2010年4月19日発売)
  • Amazon.co.jp ・電子書籍 (160ページ)

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星野リゾートの教科書の感想・レビュー・書評

  • 後継者にも自信をくれる。
    星野リゾートの成長戦略に、「理論」を重視しており、それ故に社員の共感を生み、自律的な行動を促している。

    この話もすごいけど、大事なことは、調査会社を使って顧客満足度評価を数値化して、従業員に目標を持たせている点だと思う。

  • 再読。本読も。
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    ブランチャードの理論
    お客様の要求が自分たちの目指している製品・サービスと合致しない場合、「要求を無視すべきだ」と断言している

    会社の現状を語っても魅力を感じてもらえないときは将来について話をしよう。

    スタッフが定着しなければ、しっかりしたサービスを提供できないため、顧客満足度は上がらず、売上高も伸ばせない。

    リッツ・カールトン
    ・お客様にサービスする為、2,000$/1人1日自由に使える
    ・他部署の仕事を手伝うとき、自分の業務を離れても良い

  • サービス企業の星野リゾートの社長が語るビジネス本。
    マーケティングの教科書は数多あるが、その中のものを徹底的に貫いて自社のビジネスに落とし込んでいるそうだ。
    紹介されている本とエピソードが紹介されていて、参考にしやすいなと感じた。
    真実の瞬間くらいしか読んだことがなかったので、これを契機に2冊ほど買ってみたので、読んでみよう。

    ■目次
    第1部 星野佳路社長が語る
    教科書の生かし方
    ―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする

    ステップ1 本を探す
    書店に1冊しかないような古典的な本ほど
    役に立つ
    ステップ2 読む
    1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む
    ステップ3 実践する
    理論をつまみ食いしないで、100%教科書通りにやってみる

    第2部 教科書通りの戦略
    ―難しそうに見えて、実は効果的である

    どこにでもある旅館を高級旅館として再生
    “その他大勢”から抜け出す
    『競争の戦略』
    (マイケル・E・ポーター著)

    市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す
    他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓
    『コトラーのマーケティング・マネジメント基本編』
    (フィリップ・コトラー著)

    「予約しやすさ」で他社と差別化する
    コモディティ化した市場で勝つ
    『The Myth of Excellence』
    (Fred Crawford, Ryan Mathews著)

    「変えない」でお客様の心をつかむ
    長期的な視点で売上高を伸ばす
    『売れるもマーケ 当たるもマーケ マーケティング22の法則』
    (アル・ライズ、ジャック・トラウト著)

    第3部 教科書通りのマーケティング
    ―「やるべきこと」をやり切ればすべてが変わる

    「おいしくなかったら全額返金します」
    スキー場のレストランのヒットメニューを育てる
    『いかに「サービス」を収益化するか』
    (DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編・訳)

    お客様への対応は数十秒の勝負
    瞬時に最適判断する人材を育てる
    『真実の瞬間』(ヤン・カールソン著)

    おもてなし向上へ「気づき」を集める
    1人ひとりにピッタリのサービスを提供
    『ONE to ONE マーケティング』
    (ドン・ペパーズ、マーサ・ロジャーズ著)

    顧客が感じる「品質」を長期的に高めていく
    ブランド価値を高める改革
    『ブランド・エクイティ戦略』
    (デービット・A・アーカー著)

    第4部 教科書通りのリーダーシップ
    ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る

    社員の気持ちを1つにまとめる
    ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
    『ビジョナリー・カンパニー』
    (ジェームズ・C・コリンズ、ジェリー・I・ポラス著)

    熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る
    競争力向上のカギは「自分たちで決める」
    『1分間顧客サービス』
    (ケン・ブランチャード著)

    社員が持つパワーを引き出して業績回復
    「任せる」から、社員は自分で考えて動く
    『1分間エンパワーメント』
    (ケン・ブランチャード、J・P・カルロス、A・ランドルフ著)

    会社に残すべきは経営者の姿勢
    堂々とした生き方を見せる
    『後世への最大遺物 デンマルク国の話』
    『代表的日本人』
    (内村鑑三著)

    第5部 教科書通りに人を鍛える
    ―「未経験者歓迎」で成長できる理由

  • ビジネス勉強力の参照図書

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