教師はサービス業です　学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ) [Kindle]

著者 : 関根眞一

• 中央公論新社 (2015年7月10日発売)

著者プロフィール

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。

「2016年 『銀座からまる百貨店お客様相談室（5）＜完＞』 で使われていた紹介文から引用しています。」