ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー 2017年 03 月号 [雑誌] (顧客は何にお金を払うのか)

• ダイヤモンド社 (2017年2月10日発売)

感想・レビュー・書評

[hirocsさんの感想 · 2019年8月15日]

”クリステンセン教授の「なされるべき仕事（Jobs to be done）」論文掲載。

＜キーフレーズ＞

＜きっかけ＞
田中伶さんのビジネス書キュレーションサロンにて激賞されてたので。”

[坦懐さんの感想 · 2019年1月2日]

内容紹介
│特集│顧客は何にお金を払うのか

●運頼みのイノベーションから脱却する方法
Jobs to Be Done:顧客のニーズを見極めよ
・クレイトン M. クリステンセン ハーバード・ビジネス・スクール 教授
・タディ・ホール ケンブリッジ・グループ プリンシパル
・カレン・ディロン 元『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集者
・デイビッド S. ダンカン イノサイト シニアパートナー

●なぜ値上げをしても来場者が増えるのか
USJで実践した数学マーケティング
・森岡 毅 元 ユー・エス・ジェイ チーフ・マーケティング・オフィサー
・今西聖貴 ユー・エス・ジェイ シニア・アナリスト

●すべての商品・サービスに通用する
顧客がほしいと思う30の「価値要素」
・エリック・アルムキスト ベイン・アンド・カンパニー パートナー
・ジョン・シニア ベイン・アンド・カンパニー パートナー
・ニコラス・ブロック ベイン・アンド・カンパニー パートナー

●【インタビュー】曖昧さと複雑さがサービスのカギ
人の好みはいまも昔も変わらない
・古川健介 Supership 取締役

●新たな競争優位の源泉
インサイトエンジン:データから顧客を知る力
・フランク・ファンデンドリースト カンター・フェルメール 最高クライアント責任者
・スタン・スタヌナサン ユニリーバ エグゼクティブバイスプレジデント
・キース・ウィード ユニリーバ 最高マーケティング・アンド・コミュニケーション責任者


│HBR翻訳論文│
●「戦略」【インタビュー】自動運転、電気自動車、移動オフィス……
(自動車産業はどこへ向かうのか)
・カルロス・ゴーン ルノー・日産アライアンス 会長兼CEO

●「コミュニケーション」認知面と情緒面の成功感覚を育む
職場のイヤな奴から身を守る法
・クリスティーン・ポラス ジョージタウン大学 マクドナースクール・オブ・ビジネス 准教授

│連載│
●SHIFT:イノベーションの作法5
市場を実験場にしない
・濱口秀司 ビジネスデザイナー

●世界標準の経営理論30
社会学ベースの制度理論
我々は常識という幻想に従うか、活用するか、塗り変えるのか
入山章栄 早稲田大学ビジネススクール 准教授

│巻頭インタビュー│
●Inventing the Future:未来をつくる4
稼げる家族経営の農業を日本全国に広げたい
宮治勇輔 みやじ豚 代表取締役社長

│Idea Watch│
●人材確保にテクノロジーの活用を
『ハーバード・ビジネス・レビュー』編

●「いいね」を過大評価するな
『ハーバード・ビジネス・レビュー』編

●「一晩置く」ことで意思決定は向上するのか
レベッカ・スペンサー マサチューセッツ大学 アマースト校 教授

│リーダーは「描く」│
●いろいろな人とともにオーケストラをつくり上げる
孫 泰蔵 Mistletoe 代表取締役社長兼CEO

│前号を読んで│
●時々のテーマやイシューの啓蒙にも期待したい
麻野耕司 リンクアンドモチベーション 執行役員

●実務から理論へ、さらに実務へとループする雑誌に
・松田光憲 はてな 人事・総務部長

[yu1bikeさんの感想 · 2017年5月12日]

顧客は何にお金を払うのかを考える時の
「ヒントとなるワードとそのざっくりとした考え方」
が結構沢山載っている。

[yudaiさんの感想 · 2017年4月13日]

【USJで実践した数学的マーケティング】p44~53
・人間は主観から逃れることができないのか？
→いくら客観的なデータをもとに判断しようとしても
最終的にそれをもとに判断するのは人間の主観。
だからこそ、経験があるほど、その主観の鋭さは磨かれるし、思考の深さも磨かれる。


そして、マーケッターとしての経験を積めば積むほど、顧客にとって自社の価値を上げるドライバーがなんなのかを主観的に判断できる。

やはり、マーケッターは人の心理に関わる面白い仕事だ、


メモ：すぐれたマーケッターの性質
→ターゲットとなる消費者の行動から彼らの心理を読み解く力が養われ、消費者にも共感することができる。
いろいろなことに興味関心を持ち、情報を入手して、トレンド研究をしている。

[iammai0815さんの感想 · 2017年2月25日]

P9：人材確保にテクノロジーの活用を
一般的に人が仕事を辞める理由
・上司が気に入らない
・昇進や成長が見込めない
・もっとよい仕事(給与)を提示された
新しい調査では辞める理由だけでなく時期にも焦点をあてている。
・会社での節目(入社して何年経ったか6%増加/部署異動して何年経ったか9%増加)
・誕生日(特に30,40を目前にしたタイミング12%増加)
・同窓会などの仲間との大きな集まり(16%増加)

[jun.kさんの感想 · 2017年2月25日]

クリステンセン教授ほかによる『顧客のニーズを見極めよ』（原題：Jobs To Be Done）は、タイトルこそありきたりですが、内容には刮目すべきものがあります。

現代のテクノロジーがもたらす膨大なデータを収集したり、あるいはそれを定量的に分析して相関を見ようとすると誤るぞ、というあたり、冒頭から刺激的でした。

いわく、顧客がなにを達成しようとしているか、なにを片付けるべき用事としているか、にこそ商機があるとのこと。
つまり、顧客のカテゴリに焦点をあてたり、商品の特質を強調したマーケティングではなく、顧客がおかれた「状況」こそが購買に直結するポイントだというのです。


エリック・アムルキスト氏ほかの『顧客がほしいと思う３０の「価値要素」』もこれに通じるものがあります。

マズローの欲求５段階説を引用しながら、顧客のニーズを３０項目に類型化。調査によると、そのれらの要素において複数項目で高い評価を受けている商品は、顧客の忠誠度が高く、また売上高の増加率も高いようです。


これらの内容は、顧客が商品を購入すること、という企業のある種の究極のテーマに対する新しいアプローチになるように思いました。

著者プロフィール

1913年（大正2年）、「経済雑誌ダイヤモンド」の創刊とともに誕生し、2013年（平成25年）には創業100周年を迎えた。「ダイヤモンドのように小さくともキラリと光る」が創業の精神。現在、「週刊ダイヤモンド」「ダイヤモンド・オンライン」などの各種メディアでタイムリーなビジネス情報をダイバーシティ社会に提供するとともに、ビジネス書から生活実用書、経済小説まで、幅広い出版物とメディアを世に送り出している。本書は、同社経営情報編集局・出版編集部で制作。

「2022年 『相続＆事業承継で頼りになるプロフェッショナル　2022年度版』 で使われていた紹介文から引用しています。」