お客様は「えこひいき」しなさい !についての100yuukiさんのレビュー

多くの店舗、企業では客に平等のサービスを提供するのが当たり前となっている。
しかしこれでは、常連の客と新規客を同等に扱っていることになり、常連からしたらいい気分ではない。人は誰でも特別扱いされたいから。

客層を４つに分ける。過去１年間の累計売上順に上から１０％、２０％、３０％、４０％と。
すると上位２層の３０％が店全体の売上の７５％を占めることがわかる。
だから上位層ほどえこひいきするべきなのである。

値引きは概して売り上げ増につながらない。
クーポンなどにより新規客をつかまえることはできるが、そういった客は常連とはなりにくい傾向がある。

顧客管理システムを確立して全スタッフが客のデータを共有する。
常連客にはいつでも誰でもどこでもえこひいきすべきである。

客には常にランクアップを感じさせる。あなたは特別扱いですよと感じさせる。
ポイントカードでもシルバー→ゴールド→プラチナなど名前を変えて優越感を味わってもらう。

最後にえこひいきサービスはその他の客を排除するものではない。
えこひいきされている様を見たら自分もと思うのが常である。さらに口コミも期待できる。
全ての客に最高のサービスを提供するのはもはや当然である。
常連客にはそれをちょっと超えるサービスをするだけなのである。 レビュー登録日 : 2009年04月19日

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