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【参考になった箇所（引用）】
～ザッポスの社員が、みんな笑顔で働いているのはなぜだろう～
ザッポスの社員は、みんな笑顔で胸を張ってで働いています。なぜでしょうか？
コンタクトセンター社員に限っても彼らの仕事はただの電話に出ることではない。
オーダーを取ることだけでも、苦情を受け取ることでもない。
むしろ、彼らの仕事は「顧客に幸せを届ける」ことであり、そこにこそ給与を超えた働く意義があるのです。
かつて、ほとんどの人が生計を立てるために働く、貧しい時代がありました。
ですが。今日ではアメリカでも日本でも、「働く」ということに対する考え方が、
相当大きく変わってきています。
「お金のために」働くのではなく、「働く意義」や。もっと言えば「生きる意義」を求めて働く、
という人が増えてきたのです。
「会社にいる間は、自分を殺して黙って働け」というような管理スタイルは、
もはや通用しません。
会社としては、利益とは別の目標、例えばどう社会に貢献するかといった目標を
明確にもつことが大事になってきています。
【感想】
新入社員が入社したこのタイミングで、この本を読んで自分のスタンスを見直す機会になりました。
自分ごとに置き換えると、マインドセットが不明確になまま、
テレアポをしてもただの電話するだけの行為になってしまい、
ただの苦痛な作業になってしまいます。
テレアポ一つにしてもビジョンと作業を結びつけ、一つ一つの仕事の意義を
明確にしていきます。
【今後に活かすこと】
※具体的にいつまでに何をするか行動ベースに落とし込む
本日から4月から入ってくる新人に対してや新しく部署異動などで新しく仲間になるメンバーに対して、
自社のビジョンや新卒事業部のミッション、ビジョンと一つ一つの業務を
結びつけて、伝えることを継続して行います。
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- 感想投稿日 : 2016年4月3日
- 読了日 : 2016年4月3日
- 本棚登録日 : 2016年4月3日
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