レビュー by 新社会人さん
★心に響いた言葉
人は事実ではなく、言葉に反応する
人はまず否定する生き物
会話をせずただ「顔を見る」だけでも何回も繰り返すと高感度が増す
趣味、共通の知人、共通の体験、事実の一致（血液型、出身地）、共通の信条、信念（尊敬する人物など） の５つの共感ゾーンを見つけ出す
相手に何度も「イエス」を言わすようにして、その後に自分の提案を提示していく
熱意を伝えたいときは、手を上下に動かしながら話す
失敗したときは絶対にボディーランゲージを使ってはならない。ボディーランゲージは左手を意識的に用いるようにする
クレームがきて即座に対応したなら、商品の再購入率は８５％以上。だいたい４分半が怒りのピークである
レビュー登録日 : 2008年04月19日
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