レビュー by berberjinさん
結構範囲が広かった。
■人は言葉に反応するから、イヤなことを言うよりも、相手の喜ぶ事を言った方が、
コミュニケーションはよくなる、またコミュニケーションが良くなって好かれると、仕事そのものがやりやすくなる。
→結果仕事のできる人になる。
■上司はとにかく否定的な反応が当たり前！
まず、あら探しをしてしまうもの、そこからコミュニケーションを始めるしかない。
■相手をよく観察して自分の言葉でほめる！
→ほめ言葉+ほめた理由で返す。
→お世辞でほめられた時もほめ返す。
→たまにはほめいじりも使う！
■笑顔×10とにかく笑顔！つらくとも、つまらなくとも、とてもおもしろくて楽しいふりをする。意識して笑顔を！
■指導を頂いたら、ありがとうございます。注意を頂いたら、ありがとうございます。怒られたらありがとうございます。
■LIKE-LIKE相手と似ている所を見つけよう。連帯感を共有しよう！
■相談理論！
とにかく相談を持ちかける。→頼りにしているという所をすり込ませる。
■できる人の聴き方！★メモをとる！★復唱する！要約する。
■ペーシングの技術・相手と同じ目線に立つ、ファッションを合わせる、言葉を合わせる。そこに+１させるペーシング+１を行う！
■アサーティブ理論
相手の要求に対しては、まず優先順位を明確にし、代替案を提示する。
レビュー登録日 : 2010年01月03日
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