ザッポスの奇跡(改訂版)~アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略~

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著者 : 石塚しのぶ
controlshotさん ビジネス   読み終わった 

トニーシェイの自著「ザッポス伝説」より、分析的視点で書かれているので多くの情報が得られた本。「カルチャー(企業文化の確立」「ブランディング(顧客感動サービス)」「パイプライン(人材育成)」の3点がザッポスの成功を導き出したと解説している。そのベースとなっているのが「個・主導型」という経営スタイル。顧客ではなく「個」客。社員も「個」で接していく。うちもどこまで実践できるか、とても楽しみだ。うちの会社の課題も見せてくれた、優れた一冊。

レビュー投稿日
2011年2月14日
読了日
2011年2月14日
本棚登録日
2011年2月14日
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