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その科学が成功を決める
その科学が成功を決める

リチャード・ワイズマン / 文藝春秋 / 2010年01月26日

影響力の武器―なぜ、人は動かされるのか
影響力の武器―なぜ、人は動かされるのか

ロバート・B・チャルディーニ / 誠信書房 / 1991年09月01日

心理学の教科書。 豊富な実例に基づいてきちんと解説されている。 熟読すべし。

人を動かす　新装版
人を動かす　新装版

デール カーネギー / 創元社 / 1999年10月31日

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

高野 登 / かんき出版 / 2005年09月06日

サービスに関して、バイブルのように読んでいます。 ホスピタリティとは何かを教えられます。

指導者の条件
指導者の条件

松下 幸之助 / PHP研究所 / 2006年02月


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