KOROTAMさんの感想・レビュー

(021)ブラック企業VSモンスター消費者 (ポプラ新書)

著者 : 今野晴貴 坂倉昇平

• ポプラ社 (2014年2月5日発売)

○NPO法人POSSEを運営する、今野氏と坂倉氏の著作。
○今野氏の前著「ブラック企業」を受け、実際のブラック企業と、それの遠因ともなっているモンスター消費者について、NPO法人の活動（労働者からの相談案件など）の経験をもとに、現状をまとめたもの。
○ブラック企業が悪であることはもちろんだが、モンスターと呼ばれるクレーマーが、その一翼を担っているという点は新鮮かつもっともだと思った。
○安易に「おもてなし」と言うが、それらの“サービス”がどのようにして提供されているのかについては、一消費者としても注意深く観察する必要がある。

感想投稿日 : 2014年8月14日

読了日 : 2014年8月14日

本棚登録日 : 2014年8月11日