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【HORUS WORKS】 小説、エッセイ、啓発本などなど・・・・ ジャンルにとらわれず、毎月スタッフ達が読んだ本を紹介していきます。
レビュー by HORUS-WORKSさん
紹介：馬屋原 稚朗
今回、私がご紹介するのは対面接客販売、通信販売、広告媒体での商品掲載についての
心理学本です。
喫茶店で友人がコーヒーか紅茶で迷っています。そんなとき「どちらにしたらいいと思う？」
と、聞かれたらどうしますか？
日々の接客のなかで多くのお客様と接し、商品の説明、スタイル提案などさせていただいています。
やはり一人でも多くの方に満足いく接客を目指したい、と考えている私にはとても勉強になる内容でした。
一言で「接客の為」と、言ってしまえば業績をあげる為の勉強と、とられてしまうかもしれませんが、
それだけではありません。私は家族といる時、友人といる時、恋人といる時、人と接している時は常に
「もてなす心」を忘れないように心がけていますが、「接客技術」の中には「人をもてなす心」というのが
含まれているように思います。
「接客」はお客様が買い物をされる上での手助けです。商品の比較や検討、決定の時に的確なアドバイスや
情報の提供をし、お客様の満足度を高めて頂くことが「接客」だと私は思います。おおまかに言うと、
「お客様の選択」の手助けではないでしょうか。「選択」するのはお客様ですが、その「選択する」という行為の
「付加価値」を出来るだけ高くしていくことが「接客」の役割ではないかと思います。私たちは日常生活で
朝起きて寝るまでいったい幾つの選択をしているのでしょうか？おそらく一日でも知らず、知らずのうちに
何十、何百回という選択をしながら生活をしていますよね。その中には食事や翌日のスケジュール、
ＴＶ番組などの比較的軽いものから、結婚、就職などの自分の人生の中でも重要性の高いものと、様々です。
人は選択する時、基準が必要になるものです。その基準をもとに自分にとってより良い選択をしようとします。
ということは、人の選択の手助けが上手に出来る人は、満足度を引き上げてくれる人となり、「人を満足させる事のできる人」
と言えますよね。
例えば喫茶店あなたは、コーヒーか紅茶で迷っています。そんなとき「どちらにしたらいいと思う？」と友人に聞きました。
あなたは何を期待するでしょうか？おそらく自分の選択を満足させてくれる「一言」をまっているのではないでしょうか？
そこで自分の選択が満足いく「一言」がかえってきた時、あなたの目の前にいる人はあなたに「付加価値」をくれたのだと
思います。「もてなす」というのは、人になにかをあたえるということです。「接客上手はもてなし上手」と私は思います。
そんな「もてなし上手」になる為、これからも精進したいと思います。なのでみなさんも「もてなし上手」になる為にぜひ
読んでみて下さい。
ちなみに冒頭の質問についての答えは１つではありませんので、期待はずれの締めくくりだった方にはお詫びします。
バッカルコーンゴメリンコｍ（＿ ＿）ｍ
レビュー登録日 : 2008年12月10日
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