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日本でいちばん社員満足度が高い会社の非常識な働き方

著者 : 山本敏行

• SBクリエイティブ (2010年11月30日発売)

ネタバレ

◆1章
社員が満足していない会社は、
顧客を満足させることは出来ない。

しないことを決める。
①経営理念に共感する会社としか付き合わない。
②経営理念に沿うビジネスしか行わない。
③会社規模にこだわらない
④高価格商品は手を付けない
⑤売上目標に固執しない。
⇒無理に達成を試みることで、ユーザに迷惑をかけ
社員は疲弊していく。

決して怒らないこと。
力不足の社員には、任して、任さず。

お客様は神様ではない。
神様扱い⇒理不尽なクレームを対応するには、
部下へ理不尽な指示を必要とし、結果
社員が苦しむ結果になる。あくまで、対等な関係

・全社員が経営を学ぶ
会社のベクトル・ビジョンを全社員が共有することで
モチベーションは上がる。

・マズローの欲求5段階
①生理的欲求：生命が守られるか
②安全の欲求：衣・食・住を安定させたい
③社会的欲求：他人と関わりたい
④尊厳欲求：尊敬される存在でありたい
⑤自己実現欲求：自分の夢を達成したい

②章：非常識な制度
基本的に社員のことを最優先に考えた制度
・ランチトーク
お昼に上司-部下で食事し、本音を引き出す
（700円まで支給）
・実家へ帰宅資金支給
遠方の実家への資金を提供することで
家族と会社の信頼を創る
・バースデー
・21時強制大金
・ノートーク時間設定

③章　非常識な戦略
・広告費が無い⇒メディアから取材したいと
思わせることを実施

・粗利を常に意識
・経費削減＜売上増加に時間を投資
・売上向上につながる部分を削減しない。
オフィス経費等
・会社は入社する人間で決まる
応募してくる人間にフィルターをかけるしくみを

④3つのIT戦略
　□１WEB
・WEBは24時間の営業マン
　2生産性を上げる
・仕事環境に投資する
・機会的損失を防ぐ
　3未来への投資
・積極的に種をまく

＜他＞
緊急度に合わせてツールを使う
緊急：電話・対話
通常：チャット
余裕：メール

会議は4人まで
4×時間が消耗していることに気付く。

デュアルモニタで40%作業効率UP

イーブースター導入
マインドマネージャー

感想投稿日 : 2013年1月12日

読了日 : 2013年1月25日

本棚登録日 : 2013年1月12日