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cactusさん
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イノベーション・シンキング
ポール・スローン / ディスカヴァー・トゥエンティワン / 2007年08月15日
イノベーションを興す考え方 前提を疑う、立場を変える、ルールを破る、など考え方。 ステージゲート法。 ゲームのやり方。
日本のブルー・オーシャン戦略 10年続く優位性を築く
安部 義彦 / ファーストプレス / 2008年09月20日
ブルーオーシャン戦略、バリューイノベーション思考法 バリューイノベーションは、「非顧客層」と「市場の境界引きなおし...
データベース・マーケティング―好循環経営の実現
荒川 圭基 / メディア総合研究所 / 1997年07月
データベースマーケティング 顧客の段階を上げるためには付加価値提供が必要。 付加価値には、10のPがある。 価格、イン...
「習慣で買う」のつくり方
ニール・マーティン / 海と月社 / 2011年12月13日
「習慣」で買うをつくる 判断脳と習慣脳 継続購入のほとんどは習慣で買っている。 習慣を植えつける広告、仕組みが必要。
リエンジニアリング革命―企業を根本から変える業務革新 (日経ビジネス人文庫)
マイケル ハマー / 日本経済新聞社 / 2002年11月
根本の業務プロセスから変革を起こす。 顧客への提供価値から考える。 顧客が求めるものを提供できているか？ その改革...
リクルートのナレッジマネジメント―1998~2000年の実験
リクルートナレッジマネジメントグループ / 日経BP社 / 2000年11月
リクルートのナレッジマネジメント 営業の使いやすさ、営業に負担にならないように、営業の課題を払拭するために、使われ...
売れる営業チームに育てる「シクミ」×「シカケ」
亀田啓一郎 / 総合法令出版 / 2010年03月24日
営業を動かすシクミとシカケ 営業を動かすのは仕組み作りと仕掛けが必要。 仕組みは、営業必勝パターンを形にする。 そ...
ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略
ドン ペパーズ / ダイヤモンド社 / 1995年03月
one to one マーケティング 顧客シェアの獲得、LTVの最大化 パレートの2をいかに見つけ、協働する関係を以下に築くか？...
ステップ・バイ・ステップ バランス・スコアカード経営
ポール・R. ニーブン / 中央経済社 / 2004年02月
バランススコアカードを経営に有効に使う。 戦略の全般、バランススコアカードの各視点の説明、捉え方、KPIの選定。 バラ...
1分間マネジャー―何を示し、どう褒め、どう叱るか!
K.ブランチャード / ダイヤモンド社 / 1983年02月
1分間でどのようにマネジメントするか。 目標設定、称賛、叱責を1分間で行う。 特に称賛、叱責に関しては一貫性が必要。 ...
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
K. ブランチャード / ダイヤモンド社 / 1994年02月
顧客サービスの向上 自らのビジョン（自らが達成したい理想の姿）を明確にすること、顧客を知ること、一貫性・融通性。 自...
サービス・リーダーシップとは何か―「伝説のサービス」の本質
ベッツィ サンダース / ダイヤモンド社 / 2002年03月
サービスリーダーシップとは何か。 コモディティ化した製品・サービスから抜け出すために提供する価値の中身を明確化させ...
