machinobuさんの感想・レビュー

花を売らない花売り娘の物語 High-Touch Contact with Customers (ペーパーバックス)

著者 : 権八成樹

• 光文社 (2005年8月24日発売)

人は花が欲しくて花を買いに来るのではない、
では花屋では何を売ればいいのか．．．

そこから始まる様々な話の数々です。

顧客満足やお客様主義など、よく言われていますが、サービスという現場で、如何に人の魂（心）を込めることができるのかが、とても重要だと改めて気づかされました。

・サービスは１００－１＝９９ではなく、１００－１＝０のシビアな世界
・人間がコンピュータより優れているのは、「忘れること」、「間違うこと」、「ウソをつけること」
・顧客は「集める」のではなく「集まる」
・マーケティングの世界は、モデルやシステムではない、生身の人間同士のせめぎ合いの場である
・「できるかできないか」ではなく、「やるかやらないか」

作者の熱い思いが、随所に見られます。
単なるマーケティング論ではなく、人生の指南書の様なお勧めの１冊です。

感想投稿日 : 2010年5月7日

読了日 : 2010年5月7日

本棚登録日 : 2010年5月7日