ohisamayokoさんの感想・レビュー

期待以上に応える技術

著者 : 網野麻理

• フォレスト出版 (2014年1月8日発売)

目的：突っ込み方。どこまでがやりすぎなのかのライン。
実践：異業種交流会でのサービス内容のライン引き
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お客様の様子を見計らって頃合いのいいころに適切なサービス、というのは聞こえがいいけど、これって結構見られているって、ことだよねー。見てほしくないときは、そういうところに行けばいいってことか。それって、サービスの悪い店を選んで行くってわけじゃないんだけどなあ。

気づかれないところでの見返りを求めないサービスが信頼感を作る。

相手が連絡をとってきやすい形でクロージングする。
「またお待ちしております」ではなく。

相手と価値観を共有する。

プレミアムカードのお客のびっくりするような要望の話。わがままと要望は何が違うんだ？

日曜祝日は営業しておりません、ではなく、日曜祝日以外は営業しております。

会話の中でリーダーシップを発揮する

沈黙は考える時間

感想投稿日 : 2014年3月30日

読了日 : 2014年3月30日

本棚登録日 : 2014年3月30日