本棚登録 : 
感想 : 
shigetakatさんの感想
クレームに対してその場限りの対応をしていてもクレームは終わらない。クレームが出てしまう根本的な原因を使う側の立場で徹底的に探って解決しなければ、根本的な解決にはならない。クレーマーとの激しいやり取りを通じて、消費者側が強くなていくことで、企業側も同じように強くなっていく事を資本主義では要求している。クレームがあったら、そのクレーム自身の問題の裏にある真の問題が何なのか考えて、明らかにしなさいということを激しいやりとりの中から感じることが出来た。
読書状況：読み終わった
公開設定：公開
カテゴリ：
経営
0
- 感想投稿日 : 2013年12月19日
- 読了日 : 2013年12月19日
- 本棚登録日 : 2013年12月19日
みんなの感想をみる
