tko0714さんの感想・レビュー

どんな時代もサバイバルする会社の「社長力」養成講座 (小宮一慶の養成講座) (ディスカヴァー携書)

著者 : 小宮一慶

• ディスカヴァー・トゥエンティワン (2009年3月15日発売)

敬愛する社長が読まれていたので、真似して読了。

何点も心に残るモノがあったが、そのうちのいくつか記録として残す。

以下、引用
■「目標」よりも「目的」
目的というのは、究極的に行き着くところ、あるいはあるべき姿、存在意義
例）人生の目的が「家族を幸せにする」ということなら、「今年は家族を温泉に連れて行く」というのは目標

■ダメな会社を見分ける方法は実に簡単。「お客さま志向」が徹底されているかどうか。
このことは電話一本かけてみれば分かる。
「会議中です」と平気で応対している会社、これはダメな会社。
「そのどこが悪いのか？」と思った人は、「内部志向」にかなり洗脳されている。

■差別化を具体化するのは「Q,P,S」
①Quality　品質
②Price　価格
③Service サービス

引用終了

以下、感想
・目標と目的のはき違えは、会社でも家庭でもよく起きていることだよなー。意識的に改善する必要があると思いました。
・電話対応、これは多くの会社で言えることですなぁ。
・QPSという切り口は、この本で初めて知った。4Pだと、売り手発想の切り口だよなぁ。買い手側の気にする点は、QPSなんだな！

非常に勉強になりました。

感想投稿日 : 2012年2月19日

読了日 : -

本棚登録日 : 2012年2月19日