顧客商売ともなると顧客満足度を最大化するという動きが働く。それが命のかかった商売であってもだ。しかし顧客も命を失ってしまっては元も子もないわけで、サービスレベルを合意しておく必要がある。冷徹にSLAを順守することが結局顧客の命を守ることになる。
前提知識なしに本作を観はじめたわけだが、楽しい雰囲気の中に徐々にあやしげな空気が混じっていく。登頂を果たした後の天候急変になったり、登頂渋滞、その他の不都合事態が発生し、結局大量遭難事件に繋がっていく。
妙な顧客満足向上に向かうと顧客も自分も満足しないという結果に向かってしまう…
読書状況:読み終わった
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- 感想投稿日 : 2016年8月13日
- 読了日 : 2016年8月13日
- 本棚登録日 : 2016年8月13日
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