古谷治子のおすすめランキング

プロフィール

文教女子短期大学卒業後、東京放送・中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、教育コンサルタントとして独立。大学・短期大学にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。

1993年、(株)マネジメントサポートを設立、現在、マネジメントサポートグループ代表として、4つの教育専門会社を率いる。研修実施回数は2万5000回以上、リピート率90%を誇る教育研修業界の老舗。日本初の「CSクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー 検定」など、WEB検定を開発し、好評を博す。新入社員指導の実績はのべ50万人以上。また2千余名のマナー指導者を育成するなど、後進講師の育成にも力を入れている。

おもな著書(監修書)に『クレーム対応の全技術』『この1冊でOK!「仕事の基本」が身につく本』(以上かんき出版)、『簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップ おもてなし術』(日経BPコンサルティング)などがあり、累計では40冊を超える。

「2019年 『<イラスト&図解>社会人1年目の仕事とマナーの教科書』 で使われていた紹介文から引用しています。」

古谷治子のおすすめランキングのアイテム一覧

古谷治子のおすすめ作品のランキングです。ブクログユーザが本棚登録している件数が多い順で並んでいます。
『「仕事の基本」が身につく本―3日で読める!一生役立つ!』や『クレーム電話よい応対はここが違う!―ちょっと見直せばもっと上手になる!事例満載』や『初期対応から解決まで 速習クレーム対応』など古谷治子の全40作品から、ブクログユーザおすすめの作品がチェックできます。

初期対応から解決まで 速習クレーム対応

36
3.17
古谷治子 2007年8月2日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

今まで何冊かクレーム対応の本を読んできたが、本書が一番よかった。クレーム対応は微妙な問題で、実際には経験が大きくものをいう。しかし、タイトルに「速習」とあ... もっと読む

好感度アップ! 速効ビジネスマナー

33
3.17
古谷治子 2004年2月19日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

基本的なビジネスマナーについて図解入りでわかりやすく書かれていた。必要なことは主に網羅されていたと感じた。 もっと読む

クレーム対応の全技術

33
2.67
古谷治子 2016年5月26日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

☆信州大学附属図書館の所蔵はこちらです☆ http://www-lib.shinshu-u.ac.jp/opc/recordID/catalog.bib/... もっと読む

ゼロから教えて クレーム対応

27
3.25
古谷治子 2012年7月4日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

標準的な内容、といってしまうと過小評価になってしまいますね。敬語や礼の仕方といった基本的な事項も含まれていて、基本的なポイントがまとめられています。図表も... もっと読む

この1冊でOK! 「仕事の基本」が身につく本

27
3.17
古谷治子 2014年2月25日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

 知らないと恥をかく、社会人としての基本中の基本マナーの紹介。逆に言えば、これだけ押さえておけば最低限のマナーはクリアできていると思って、ある程度の自信に... もっと読む

「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得

26
2.50
古谷治子 2014年10月2日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

女性から見た、「リーダーになるための心得」が書かれた本。「最初にまず褒め、ダメなポイントを伝え、課題を与える」という部分には納得。 まあタイトルがアレな... もっと読む

心を動かす電話の応対 (実例で覚えるスキルUP講座)

17
2.83

感想・レビュー

わかりやすい解説で、大変役に立ちました。 電話に怯えていた頃に救われた一冊とも言えます。アクション言葉を加えることでグッと心に響くことを学び、褒められるた... もっと読む

女性のための史上最強のビジネス・マナー

16
3.00
古谷治子 2006年2月16日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

私が渉外になって一番最初に買った本。 重宝します。 もっと読む

イラストBOOK はじめてのビジネス 電話応対

14
3.60
古谷治子 2007年2月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

電話応対、苦手だけど、 絵がやさしくて、ほっとする。 でも、電話応対をどうしても「自分の仕事」だとは思えない。 誰か他の人がすること(笑) まだま... もっと読む

入社3年までに身につける「ビジネス」の基本と応用―1日も早く戦力になるための54の法則

11
3.00

感想・レビュー

特に目新しいトピックはなかったけど、 今まで会社で勉強した事の復習になった。 普段、これで合ってんのか?っ実は不安だったことが 明確になった。 もっと読む

なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル―怒る上司、クレーム客にもラクラク対応

7
3.00

感想・レビュー

こういう本は時々さくっと読んで仕事してる自分が正しく仕事出来ているか確認するために読みます。 もっと読む
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