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関根眞一

関根眞一のおすすめランキング

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プロフィール

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。

「2016年『銀座からまる百貨店お客様相談室（5）＜完＞』で使われていた紹介文から引用しています。」

関根眞一のおすすめランキングのアイテム一覧

関根眞一のおすすめ作品のランキングです。ブクログユーザが本棚登録している件数が多い順で並んでいます。
『となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)』や『教師はサービス業です学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ)』や『カスハラの正体完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ 840)』など関根眞一の全86作品から、ブクログユーザおすすめの作品がチェックできます。
※同姓同名が含まれる場合があります。

となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

1098人

3.28

関根眞一本 2007年5月10日

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感想・レビュー

物語として楽しく読めた。世の中には色々な人がいるものだということがリアルに感じられた。機会があれば前著の苦情学を読んでみたいが、書かれているような対応を実... もっと読む

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教師はサービス業です学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ)

教師はサービス業です学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ)

185人

3.52

関根眞一本 2015年7月10日

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感想・レビュー

企業のお客様対応のプロである著者が、企業で行われている対応方法を教育現場にも生かせるはず、という内容で実践マニュアルを紹介している。いくつかは以前から... もっと読む

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カスハラの正体完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ 840)

カスハラの正体完全版となりのクレーマー (中公新書ラクレ 840)

126人

3.60

関根眞一本 2025年4月7日

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感想・レビュー

一般のスタッフである私が真似できない手法が多々ありましたが、その心は参考になりました。理不尽なクレームのとき、顔に出ていないかな、と心配になりました。 ... もっと読む

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ぼくが最後のクレーマークレーム攻防戦の方法 (中公新書ラクレ 281)

ぼくが最後のクレーマークレーム攻防戦の方法 (中公新書ラクレ 281)

121人

3.28

関根眞一本 2008年6月10日

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感想・レビュー

奥付は2008年。顧客対応で苦情に悩まされていた頃に購入。この当時からモンスターペアレントなど過激で過剰な要求をするクレーマーが問題になっていたんだ。著者... もっと読む

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苦情学クレームは顧客からの大切なプレゼント

苦情学クレームは顧客からの大切なプレゼント

73人

3.25

関根眞一本 2006年10月20日

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感想・レビュー

主に職場の休憩時間に読んだ。建設関係は、顧客からの理不尽な苦情が多い。そのくらい自分でやればいいのに、と言うものや、技術的・予算的に無理、と言うもの。本書... もっと読む

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そこまでするか! モンスタークレーマー

そこまでするか! モンスタークレーマー

56人

2.60

関根眞一本 2010年3月1日

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感想・レビュー

様々な場面に登場する「クレーマー」を著者の経験談を元に紹介していく本書。各ケースでクレーム内容や当時の事情がストーリー仕立て書かれていて興味深いが、具体的... もっと読む

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銀座からまる百貨店お客様相談室(1) (モーニング KC)

銀座からまる百貨店お客様相談室(1) (モーニング KC)

54人

3.67

鈴木マサカズマンガ 2016年1月22日

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感想・レビュー

「クレーム対応のスパイ大作戦」という印象のお話。お客さまもそうだけど、組織としてもクセありすぎの相談室。内部の様子見てたら、お客さんの方が普通のことを... もっと読む

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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

52人

3.55

関根眞一本 2011年5月24日

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感想・レビュー

前に読んだ、本著者のクレーマー本と、概ね根底にあるものは同じ。それはまあ当然として、こういう話し方のコツというか、クレーム対応の技術は、多少なり接客の要素... もっと読む

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なぜあの教師は保護者を怒らせるのかプロ直伝!学校の苦情取扱説明書

なぜあの教師は保護者を怒らせるのかプロ直伝!学校の苦情取扱説明書

51人

4.13

関根眞一本 2013年7月1日

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感想・レビュー

なぜあの教師は保護者を怒らせるのかプロ直伝! 学校の苦情取扱説明書。関根眞一先生の著書。苦情・クレーム対応アドバイザーである関根眞一先生のクレーム対応や... もっと読む

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苦情・クレーム処理は楽しい!

苦情・クレーム処理は楽しい!

41人

3.80

関根眞一本 2011年10月1日

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感想・レビュー

クレーム処理の勉強もっと読む

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銀座からまる百貨店お客様相談室（１） (モーニングコミックス)

銀座からまる百貨店お客様相談室（１） (モーニングコミックス)

34人

2.88

鈴木マサカズ電子書籍 2016年1月22日

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感想・レビュー

理不尽な要求を「クレーマー」と決めつけず、包み込んで処理する！本音を無意識に独り言で言ってしまう部下をも利用する。それにしても「お手洗いをお借りで... もっと読む

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なぜあの保護者は土下座させたいのか謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題

なぜあの保護者は土下座させたいのか謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題

31人

3.83

関根眞一本 2015年10月1日

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感想・レビュー

なぜあの保護者は土下座させたいのか。関根眞一先生の著書。土下座というのは大袈裟にも思うけれど、理不尽な謝罪を要求してくる非常識な保護者に四苦八苦している教... もっと読む

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銀座からまる百貨店お客様相談室(2) (モーニング KC)

銀座からまる百貨店お客様相談室(2) (モーニング KC)

27人

3.80

鈴木マサカズマンガ 2016年2月23日

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感想・レビュー

キャラクターが立って、面白くなってきました〜。主人公はもちろんですが、今のところ厄介ものにしかなってない副室長は、今後化けてくれるのでしょうかw。そ... もっと読む

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モンスタークレーマー対策の実務と法法律と接客のプロによる徹底対談

モンスタークレーマー対策の実務と法法律と接客のプロによる徹底対談

24人

2.00

升田純本 1970年1月1日

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感想・レビュー

座談形式だから仕方ないけど、そんなに紙幅は要らなかった話かな。もっと読む

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苦情対応実践マニュアル『日本苦情白書』のデータが実証する

苦情対応実践マニュアル『日本苦情白書』のデータが実証する

23人

3.67

関根眞一本 2010年3月11日

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銀座からまる百貨店お客様相談室(3) (モーニング KC)

銀座からまる百貨店お客様相談室(3) (モーニング KC)

23人

3.75

鈴木マサカズマンガ 2016年5月23日

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感想・レビュー

次から次へと持ちかけられる苦情の数々。本人たちは正当だと思って怒ってるけど、実際はたから見るとほとんどがこんな風にどっしょもないな〜なことがなんでしょ... もっと読む

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「苦情」対応力「お客の声は宝の山」

「苦情」対応力「お客の声は宝の山」

22人

3.60

関根眞一本 2007年6月1日

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感想・レビュー

タイトルと表紙に釣られて。経験に基づくと記載がありましたか、書かれている内容は全くその通りで文句(クレーム)はないです。でも意外性がなくて、少し面白みに欠... もっと読む

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銀座からまる百貨店お客様相談室(5)<完> (モーニング KC)

銀座からまる百貨店お客様相談室(5)<完> (モーニング KC)

22人

3.71

鈴木マサカズマンガ 2016年9月23日

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感想・レビュー

今月は完結巻が発売される作品が多いなぁ…。何だかんだ言いつつ、主人公の成長を感じさせる締めくくりでした。まあよきところと言えばそうですけど、せっかくキ... もっと読む

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銀座からまる百貨店お客様相談室(4) (モーニング KC)

銀座からまる百貨店お客様相談室(4) (モーニング KC)

19人

3.71

鈴木マサカズマンガ 2016年8月23日

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感想・レビュー

部同士のさや当てから、お客さまメインのお話に戻る4巻。娘に買い与えたピアスをめぐる嫁と姑の騒動の決着が気になります（笑）。結局「クレーム」の背後にある... もっと読む

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苦情学 (2)

苦情学 (2)

17人

3.00

関根眞一本 2010年11月25日

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感想・レビュー

小売業などの流通、サービスでは苦情は毎日のようにある（大なり小なり）。本書によると最近は役所や学校などの公務員がターゲットになっているという。彼らは苦情の... もっと読む

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カテゴリー：雑談

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