菱沼千明のおすすめランキング

菱沼千明のおすすめランキングのアイテム一覧

菱沼千明のおすすめ作品のランキングです。ブクログユーザが本棚登録している件数が多い順で並んでいます。
『「コールセンター」のすべて 新版: 導入から運用まで』や『コールセンターのすべて 続 eCRMへの挑戦-実践編』や『コールセンターのすべて: 顧客リレーションシップへの挑戦 企画から運用まで』など菱沼千明の全9作品から、ブクログユーザおすすめの作品がチェックできます。
※同姓同名が含まれる場合があります。

「コールセンター」のすべて 新版: 導入から運用まで

56
3.38
菱沼千明 2006年4月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

高価なCTIシステムを導入しても目に見えた効果があがらないのは、応答率、処理コール数、通話時間といった顧客コンタクト部分の効率化のみに目を奪われ、ビジネス... もっと読む

コールセンターのすべて 続 eCRMへの挑戦-実践編

31
2.57
菱沼千明 2001年8月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

2001年出版のコールセンターの入門続編です。 電話の受付センターから始まる、コールセンターの概要です。 気になったことは次の通りです。 ・CTI(... もっと読む

コールセンターのすべて: 顧客リレーションシップへの挑戦 企画から運用まで

28
2.71
菱沼千明 2000年3月1日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

NTTグループのコールセンターソリューションを紹介した書、コールセンターは通信業界から始まった。 気になったことは以下です。 ・コールセンターを通じて... もっと読む

コールセンターのすべて

4
4.00
菱沼千明 電子書籍 2006年4月20日 Amazon.co.jpで見る Amazon.co.jp

感想・レビュー

コールセンターを体系的に解説する本書。 第IV章でコールセンターのトラフィックモデルについて触れられており、”名前だけ聞いたことがある「アーランC式」っ... もっと読む
全9アイテム中 1 - 9件を表示
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