The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary

著者 : Joseph A.Michelli

• McGraw-Hill (2006年11月1日発売)

感想・レビュー・書評

[くまさんの感想 · 2023年2月14日]

・名前は当人にとって、最も快い、大切な響きを持つ言葉。その人が所有する最も価値あるもの
・「歓迎」の気持ちをお客様の心に残るやり方で伝えているか、今日「歓迎」の気持ちを持って接した人をいるか？
・お客様の言葉にしない要求にも耳を傾ける
・人間は他の人や地域社会との結びつき（求めている。そうしたものが消費者のしこうを、決める新しい力
・お客様に知識を共有することで、お客様も他社比較できるだけの知見を得る
・心に残る経験をしたお客様は、企業の飜になり、信頼でアドバイザーと考えるようになる
・お客様の要望に耳を傾けることは、ひとりひとりの事情や要望を知り。ニーズに応える方法を考え出すことが更に、重要

[kurodamaさんの感想 · 2008年9月10日]

予想を裏切るようなうれしい体験。

確かに、日々行っているので、この本の言わんとすることが良く分かる。
行くと、顔を見るなり「お疲れ様。今日は仕事遅いのね。ラテの１ショット追加でいい？甘くない食べ物は今日はこれしかないわ。」と。

自分のことを分かってくれているのは、商売だと知っていてもうれしいものだ。サービスって、突き詰めればどこまでもいくんだなと思った。

一方で彼らのストラテジーは今、壁を迎えている。決してコーヒー豆の価格上昇だけではない。拡大で目の届かなくなった部分。失ったものも、薄れた文化もこれからが本当の勝負なんだろう。
彼らの戦略ははっきりしている。
良くも悪くも、企業として。

[Surry Hillsさんの感想 · 2007年7月16日]

スタバ大好き！
毎週1回　娘の英語教室のレッスン中
パパはスタバで洋書読書。
そんなこともあって　買ってみました。