The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything

FredCrawford RyanMathews

• Crown (2003年5月27日発売)

感想・レビュー・書評

[成長に貪欲な社長は会社を大きくできる！！！さんの感想 · 2022年1月7日]

・サービスや製品の品質で差別化ができないとき、「アクセス」を高めることによって、他社と差別化ができる
　→差別化要素において「アクセス」が活きるということをそもそも理解し、受け入れておく必要がある。

・アクセスを高めるには、お客様との関係を3段階に分けて考える

・第1段階では、お客様が急いでいるときに、スピーディーに買うことのできるサービスと情報を提供する

・第2段階「ボタン1つで買える」など、お客様に使い勝手よくアクセスができるようにする

・第3段階では、お客様に対して「今こういうものを買ってはいかがですか」などの提案をする

[blizzard141さんの感想 · 2011年5月24日]

こういった顧客サービスがあるのかという驚きもありました。1回だけですんなり理解という訳にはいきませんでしたが、また読み直してみたいなと思います。

[Masaさんの感想 · 2010年4月25日]

■サービス（ＨＲ）
①サービスや製品の品質で差別化ができないとき、「アクセス」を高めることによって、他社と差別化ができる。
②アクセスを高めるためには、お客様との関係を３段階に分けて考える。
③第一段階では、お客様が急いているときに、スピーディーに買うことのできるサービスと情報を提供する。
④第二段階では、「ボタン１つで買える」など、お客様が使い勝手よくアクセスできるようにする。
⑤第三段階では、お客様に対して「今こういうものを買ってはいかがですが」などの提案をする。