The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything

  • Crown Business
3.50
  • (1)
  • (0)
  • (3)
  • (0)
  • (0)
  • 本棚登録 :23
  • レビュー :2
  • Amazon.co.jp ・洋書 (272ページ)
  • / ISBN・EAN: 9780609810019

感想・レビュー・書評

並び替え
表示形式
表示件数
  • こういった顧客サービスがあるのかという驚きもありました。1回だけですんなり理解という訳にはいきませんでしたが、また読み直してみたいなと思います。

  • ■サービス(HR)
    ①サービスや製品の品質で差別化ができないとき、「アクセス」を高めることによって、他社と差別化ができる。
    ②アクセスを高めるためには、お客様との関係を3段階に分けて考える。
    ③第一段階では、お客様が急いているときに、スピーディーに買うことのできるサービスと情報を提供する。
    ④第二段階では、「ボタン1つで買える」など、お客様が使い勝手よくアクセスできるようにする。
    ⑤第三段階では、お客様に対して「今こういうものを買ってはいかがですが」などの提案をする。

全2件中 1 - 2件を表示

The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everythingのその他の作品

Fred Crawfordの作品

The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everythingはこんな洋書です

ツイートする